Faut-il apprendre Twitter à son centre de contacts ?

zappostwitter.JPGLe centre de contacts multicanal de demain intègrera-il nécessairement Twitter ? C’est la question posée par Paul Dunay d’Avaya sur son blog. Paul Dunay cite, pour illustrer son propos, l’initiative de Zappos (le site marchand américain spécialisé dans la vente de chaussures – voir ContactDistance), qui permet déjà à ses clients de communiquer avec l’entreprise par l’intermédiaire de Twitter. Twitter, nous dit Dunay, c’est facile et ça ne coûte pas cher ! Alors Twitter demain dans tous les centres de contacts ?

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