Est-ce qu’il sera demain impensable de consulter un site d’e-commerce sans pouvoir accéder à une présentation vidéo du produit recherché ? C’est en tout cas l’opinion du leader de la vente de chaussures sur internet, Zappos (le modèle américain de Sarenza ou Spartoo). Selon Rico Nasol, l’un des responsable de Zappos, les produits qui...
Le centre de contacts multicanal de demain intègrera-il nécessairement Twitter ? C’est la question posée par Paul Dunay d’Avaya sur son blog. Paul Dunay cite, pour illustrer son propos, l’initiative de Zappos (le site marchand américain spécialisé dans la vente de chaussures – voir ContactDistance), qui permet déjà à ses clients de communiquer avec...
