Zappos enfile ses sneakers

Zappos, l’iconique filiale d’Amazon spécialisée dans la vente de chaussures en ligne, lance un site dédié aux sneakers (la basket, la chaussure de sport…). Le site s’appelle FindTheOnes (trouve la bonne), se décline aussi sur Instagram et présente principalement des modèles classiques et best-sellers.

Pas de chatbots au service client, pour Zappos

Une conseillère téléphonique chez Zappos Dans une interview pour Forbes, Micah Solomon demande au directeur de l’équipe fidélité client de Zappos, Rob Siefker, si une Intelligence Artificielle serait un jour à même de rivaliser avec un conseiller du service client. Pourrait-on imaginer qu’un robot intelligent puisse prendre la place des conseillers humains au service client ? …

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Faut-il apprendre Twitter à son centre de contacts ?

zappostwitter.JPGLe centre de contacts multicanal de demain intègrera-il nécessairement Twitter ? C’est la question posée par Paul Dunay d’Avaya sur son blog. Paul Dunay cite, pour illustrer son propos, l’initiative de Zappos (le site marchand américain spécialisé dans la vente de chaussures – voir ContactDistance), qui permet déjà à ses clients de communiquer avec l’entreprise par l’intermédiaire de Twitter. Twitter, nous dit Dunay, c’est facile et ça ne coûte pas cher ! Alors Twitter demain dans tous les centres de contacts ?

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