Cibler l’humeur du client


Un client de bonne humeur réagira plus favorablement aux messages publicitaires auxquels il sera exposé.
C’est la conclusion d’une étude réalisée par Yahoo sur une relativement grande échelle et menée dans 4 pays (US, UK, Canda et Allemagne).

L’étude compare les performances de différentes formes de marketing (publicité digitale, vidéo…) en fonction de l’humeur de la personne qui y est exposée. En gros, l’efficacité des différentes actions marketing est supérieure de 25 à 40 % lorsque la personne ciblée est de bonne humeur.

L’étude montre également que c’est entre 11h et 14h que les clients sont en général de meilleure humeur.

Il ne s’agit plus simplement de cibler la bonne personne, sur le bon canal, au bon moment, mais également lorsqu’elle est dans le meilleur état d’esprit. Les émotions ou l’état d’esprit des personnes ciblées, expliquent les auteurs de l’étude, doivent être pris en compte comme des éléments de contexte.

Conclusion : du contexte, toujours du contexte… On ne réussira pas à vendre un bouquet de fleur à un gars qui vient de se faire larguer.

(Yahoo – The Receptivity of Emotions)

Le gagnant de l’Euro 2016 est… selon Yahoo, Microsoft et Goldman Sachs

Yahoo, Microsoft et Goldman Sachs ont fait tourner leurs algorithmes pour prévoir le futur gagnant de l’Euro 2016 de football. Résultat ? Il y a 2 gagnants ! L’Allemagne pour Yahoo et Microsoft ; la France pour Goldman Sachs. Comme disait l’autre, la prédiction est un art bien difficile, surtout en ce qui concerne l’avenir (même à l’heure des big data).

La prévision de Microsoft / Bing

Finale : Espagne-Allemagne

L’Allemagne remporte la finale. La France est éliminée en demi-finale.

Bing-Predictions-Euros-2016

La prévision Yahoo/Tumblr

Finale : Espagne-Allemagne

L’Allemagne remporte la finale (1 à 0). La France est éliminée en demi-finale.

Yahoo_Euro2016

La prévision Goldman Sachs

Finale : Espagne-France

La France gagne.

Goldman Sachs Euro 2016

Goldman Sachs précise quand même que la probabilité que la France soit championne est de 23 %.

Goldman Sachs Euro 2016

(Grosse cote pour l’Albanie !)

Les centres d’appels marocains s’amusent et se responsabilisent. Google réinvente l’email en passant.

La Quotidienne ContactDistance

jeudi 23 octobre 2014

Avec Inbox Google réinvente la boîte de réception et peut-être bien l’email

Et si l’email redevenait un outil qui nous facilite la vie plutôt que cet espace (parfois angoissant) où se mêle informations importantes et messages totalement inutiles. C’est un peu le challenge de Google avec cette nouvelle application Inbox. Avec Inbox, Google entend bien réinventer, au-delà de la boîte de réception, l’email lui-même.

C’est bien expliqué sur un site Google dédié, sinon on vous joint une petite vidéo en anglais.

 

Yahoo a un plan !

« Le nouveau plan de Marissa Mayer pour Yahoo ressemble énormément à son ancien plan pour Yahoo. »

(Readwrite.com)

 

Webhelp Maroc remet en scène les appels les plus amusants traités par les conseillers du centre d’appels

 

Une charte de responsabilité sociale pour les centres d’appels au Maroc

Le secteur des centres d’appels au Maroc vient d’adopter une charte de déontologie et de responsabilité sociale. Créée à l’initiative de l’ Association Marocaine de la Relation Client (AMRC), « ce document engage les membres de l’AMRC à adopter des pratiques responsables concernant le management, le mode de gouvernance, la transparence et la recherche de compétences.
 »

Abdellah Seddiki, ministre de l’emploi marocain, répond aux journalistes sur les objectifs de la charte : 

(Source : Aujourd’hui le Maroc – Son : Le 360 )

 

Les syndicats marocains appellent à une grève générale pour le 29 octobre 2014

Les syndicats marocains appellent les salariés du publics et du privé à se mobiliser le 29 octobre contre l’augmentation de l’âge de la retraite, la baisse du pouvoir d’achat et les violations des libertés syndicales.

(Agence Ecofin)

Teleperformance reconnu Best Employers par Aon Hewitt

Teleperformance vient d’obtenir le label Aon Hewitt Best Employers. Ce label distingue « les entreprises qui créent un avantage concurrentiel décisif grâce à leurs salariés ».

Aon Hewitt évalue les entreprises sur 4 indices dont la fidélité des salariés,  leur adhésion aux valeurs de l’entreprise et  la reconnaissance de l’entreprise vis à vis des salariés.

Teleperformance est reconnu Meilleur employeur pour la région Asie-Pacifique, les Etats-Unis, La Chine et le Portugal pour l’Europe.

 

Les mots clés les plus recherchés sur Yahoo! Mobile

image002Yahoo! croit à l’internet mobile et aux revenus de la publicité qu’il va générer dans les années à venir. La publicité sur mobile devrait connaître une croissance « énorme » selon les responsables du moteur de recherche. Et Yahoo! compte bien être un acteur majeur de cet Eldorado publicitaire. Pour être cet acteur et séduire les annonceurs, il faut attirer le plus grand nombre d’utilisateurs possibles vers les solutions mobiles Yahoo!. « C’est une priorité autour de laquelle nous nous mobilisons tous les jours », confirme Hilary Schneider, vice-présidente de Yahoo US. « Dans les 5 prochaines années, poursuit-elle, on va observer une migration colossale des dollars de la publicité traditionnelle vers la publicité mobile ».

En attendant ces temps nouveaux, Yahoo! publie son premier classement (France) des mots clés les plus recherchés sur son service pour mobile (m.yahoo.com ou en application iPhone sur l’App Store). L’utilisateur mobile est un footeux, il s’intéresse à la télé-réalité et aux décés des célébrités (Omar Bongo est bizarrement en concurrence avec Michael Jackson). Sport, télévision, cinéma et people. Le mobile est effectivement bien armé pour attirer déjà les annonceurs.

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