La querelle WebRTC

WebRTC

Le WebRTC va-t-il révolutionner les technologies de communication ou le WebRTC n’est-il qu’une fausse piste sans avenir ? C’est la question autour de laquelle 2 spécialistes des communications d’entreprises se sont disputés récemment. Une querelle moderne, une bataille de geeks, à coup d’articles de blogs. Pas de sang, juste quelques formules chocs. D’un côté un « Qu’on se le …

Lire la suiteLa querelle WebRTC

WebRTC : le catalyseur des communications unifiées ?

WebRTC

Par Brian Kracik, Senior Director, Product Marketing, Oracle Communications De plus en plus d’entreprises commencent à adopter un mode de travail basé sur l’unification des technologies de communication et de collaboration. Elles passent ainsi d’un modèle de communications centrées sur la voix vers une infrastructure intégrée qui supporte la vidéo, le web, l’email et la …

Lire la suiteWebRTC : le catalyseur des communications unifiées ?

Chrome, Firefox, Edge : et maintenant ils se parlent

WebRTC

Les principaux navigateurs du marché (il manque encore Safari d’Apple) peuvent désormais communiquer ensemble grâce aux technologies WebRTC. Ça sert à quoi ? Par exemple à organiser une conférence téléphonique directement depuis son navigateur internet en échangeant un simple lien avec ses correspondants. Il n’est pas nécessaire d’utiliser une application commune. Le média c’est le navigateur et …

Lire la suiteChrome, Firefox, Edge : et maintenant ils se parlent

Cette technologie qui peut révolutionner la relation client et dont (quasiment) personne ne parle

Il existe sur le marché une technologie accessible, qui arrive à maturité, utile, facile d’utilisation, peu coûteuse… et dont on ne parle quasiment pas. La technologie WebRTC. J’exagère juste un peu, mais faites une simple recherche sur Google avec WebRTC contre Big data : WebRTC : 806 000 résultats Big data : 760 millions de résultats …

Lire la suiteCette technologie qui peut révolutionner la relation client et dont (quasiment) personne ne parle

La vidéo sera-t-elle l’invité surprise de la relation client en 2015 ?

C’est la prédiction que l’on vous ressert chaque année : l’appel vidéo devient la norme dans le centre de contacts (voir 10 prédictions pour les centres de contacts en 2015). Avouez-le, vous n’y croyez plus ! Pourtant une simple annonce de Mozilla, presque anodine, doit nous inciter à reconsidérer l’appel vidéo sous un nouvel œil. Mozilla vient …

Lire la suiteLa vidéo sera-t-elle l’invité surprise de la relation client en 2015 ?

Relation client digitale : petit lexique pour survivre en 2015

wearable

La relation client fait sa métamorphose digitale. Son lexique n’est pas épargné. De nouveaux mots ou concepts apparaissent chaque jour. Ce nouveau vocabulaire de la relation client numérique est-il clair pour chacun d’entre nous ? Serait-on capable de définir en une ou deux phrases ces mots de la nouvelle relation client ? On tente le coup.

Lire la suiteRelation client digitale : petit lexique pour survivre en 2015