Webhelp rachète OEE Consulting, entreprise anglaise en conseil en organisation et expérience client. L’entreprise fusionnera avec Gobeyond, l’entité spécialisée de Wephelp dans le conseil en expérience client.
Frédéric Jousset, le co-fondateur de Webhelp, rachète Exponaute, site sur l’actualité de l’art et des expositions. Cette acquisition vient s’ajouter au groupe de presse construit au tour de Beaux Arts Magazine dont Frédéric Jousset est le président. Il explique que ce rachat va permettre « (…) de récupérer du trafic, du savoir-faire, une interface technologique, pour …
L’effet Waouh est une légende ! L’enchantement client c’est juste dans les contes de fée. C’est un grand prêtre de Gartner qui l’affirme. On va croire en quoi désormais ? Le sourire de la crémière ? C’est ça, retour aux basiques… Marché européen Webhelp rachète Sellbytel, la filiale spécialisée dans la gestion de la relation …
Aujourd’hui c’est interro surprise. Vous serez noté sur 10. Pour ceux qui ont fait des impasses (en particulier sur le RGPD) on a prévu des antisèches. Ça reste entre nous. Amis pour la vie Google devient (encore plus) « PayPal friendly ». D’ici la fin de l’année (d’abord aux Etats-Unis), il sera possible de régler des …
Lire la suiteLe journal de l’économie numérique : PayPal ami-ami avec Google
Un journal du jour dans lequel on se rend compte que votre DRH préfère parler avec les délégués syndicaux plutôt qu’avec un chatbot (même syndiqué). Tapez votre code PayPal rachète pour 2,2 milliards de dollars, iZettle, l’entreprise suédoise spécialisée dans les terminaux de paiement physiques à destination des PME. C’est la plus importante opération de …
Lire la suiteLe journal de l’économie numérique du 18 mai 2018
Webhelp a lancé une nouvelle business unit dédié à l’univers de l’automobile et de la mobilité. Elle vise les constructeurs et équipementiers auto et les acteurs de la smartcity. Webhelp compte aujourd’hui une quinzaine de clients (au niveau européen) dans le secteur, de Volkswagen à BMW, en passant pas Blablacar ou Aramis Auto.
Webhelp et BVA lancent la CX Machine. La machine de l’expérience client. Une espèce de check-up de l’expérience client ! Il s’agit d’un dispositif qui mesure en continu les principaux indicateurs de l’expérience client (NPS, CSAT, fidélité…) dans 9 grands secteurs d’activités (téléphonie, banque, assurance, énergie…). Ainsi, chaque semaine 1500 consommateurs sont interrogés sur les contacts …
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Webhelp rachète Netino, une entreprise spécialisée dans la modération et l’animation des communautés en ligne. L’entreprise intervient également dans la création de contenus digitaux. Netino rejoindra l’entité Webhelp Digital & Marketing Services.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F2016%2F10%2F07%2Fet-le-directeur-client-de-lannee-est%2F||| »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Retour à l’accueil » style= »custom » custom_background= »#dd3333″ custom_text= »#ffffff » link= »url:http%3A%2F%2Fwww.contactdistance.fr%2F||| »][/vc_column][/vc_row]
[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le téléphone reste le canal ultra-dominant des centres de contacts (même aux Etats-Unis !) En 2016, le téléphone représente toujours 68 % des interaction des centres de contacts américains selon l’enquête annuelle de ContactBabel auprès de 221 professionnels du secteur aux Etats-Unis. Le téléphone gagne même 2 points depuis l’année dernière. Les …
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Le moral SAPé 60 % des clients actuels de SAP ne rachèteraient pas une solution SAP. Résultat décourageant d’une étude de l’institut Nucleus Research. Au-delà des …
Lire la suiteLe quotidien de la relation client du #29/06 : Webhelp, Acticall, Email Marketing, SAP…