Tout le monde en parle, bien peu encore tentent l’expérience. L’éditeur de logiciels de gestion d’entreprise, Sage, fait son entrée dans l’ère de la relation client 2.0 !
Web 2.0
La relation client passera par les réseaux sociaux (ou ne passera pas ?)
Coup sur coup, les 3 grands analystes anglo-saxons (Gartner, Datamonitor, McKinsley) insistent dans leurs dernières expertisent sur l’importance que devraient prendre, dans les années à venir, les réseaux sociaux dans les stratégies de relation client. Chacun à sa façon trace les pistes à suivre pour ne pas être exclu de « la révolution en marche ».
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