Voilà comment Walmart veut que les courses de Noël redeviennent un moment agréable

« Ce n’est plus drôle du tout ! ».

Pour beaucoup d’entre nous, reconnaît Walmart, les courses de Noël sont devenues un calvaire. Et la plus grande chaîne de magasins au monde veut changer ça. Que le shopping redevienne une fête, non seulement à Noël, mais toute l’année.

Le plan de Walmart pour sublimer l’expérience client

1/ Augmenter les salaires et recruter de nouveaux managers. Seul moyen pour avoir des employés plus engagés et mieux formés. Sur ce point Walmart s’engage à investir 2,7 milliards de dollars sur 2 ans.

2/ Améliorer la logistique e-commerce : ouverture de nouveaux centres logistiques pour un objectif de livraison le jour même.

Palteforme logistique ecommerce

Une plateforme logistique Walmart

3/ Miser gros sur l’expérience mobile : Walmart s’attend à ce que 75 % du trafic sur son site provienne du mobile à Noël. Walmart optimise son application mobile pour que l’expérience en ligne et en magasin soient intimement liées (enregistrement des commandes en ligne et retrait en magasin, aide dans les rayons, liste de courses…).

(Blog Walmart)

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