Il a dit OUI

C’est Alexandre Viros, jusqu’alors directeur marketing et e-commerce du groupe Fnac Darty, qui prendra la direction générale de Oui.Sncf, ex. Voyages.Sncf. Il remplace Franck Gervais parti chez AccorHotels.

Qui a dit ça ?

« Pour nous, le conversationnel va avoir beaucoup plus d’impact que le mobile il y a 10 ans. » C’est Benoit Bouffart, le directeur produits de Voyages-Sncf. Le conversationnel étant entendu comme la réunion des outils de messagerie, de la donnée et de l’intelligence artificielle.

Un bot dans le TGV

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Voyages-Sncf teste un nouvel agent conversationnel intelligent (un bot) sur Facebook Messenger. Il permet depuis Messenger de trouver « le meilleur train au meilleur prix ». Voyages-Sncf précise bien qu’il s’agit d’une expérimentation qui devrait durer 1 mois. Elle servira à mesurer les capacités de progression du bot et valider si les clients sont prêts à adopter …

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