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Les voix du client ne sont plus impénétrables

Voix du client

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Pendant des décennies les professionnels de la relation client ont eu un rêve. Un rêve immense. Un rêve presqu’inaccessible… Capturer la voix du client ! Dans leur esprit il s’agissait d’extraire un peu de connaissance client des contacts que les clients pouvaient avoir avec la marque, avec l’entreprise.

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Logiciels CRM : Gartner prévoit une année 2018 euphorique !

Les logiciels CRM (gestion de la relation client) sont devenus en 2017 le plus gros segment du marché du logiciel, selon Gartner. Les logiciels de CRM ont représenté un marché mondial de près de 40 milliards de dollars en 2017. Le CRM devrait rester en 2018 en tête du marché du logiciel et connaître un …

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« Toute l’entreprise doit profiter de la connaissance client », Olivier Njamfa, Eptica

Olivier Njamfa EpticaOlivier Njamfa, Eptica


Eptica a revêtu son bonnet phrygien et marche vers la Bastille pour libérer la voix du client ! Le pionnier français des solutions conversationnelles pour la relation client lance Vecko, une solution d’analyse de la voix du client. Une innovation de rupture, annonce-t-on chez Eptica. La révolution de la voix du client est-elle en marche ?

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Dans l’espace client personne ne vous entend crier (ou le mystère de la voix du client)

Il y a un double paradoxe avec la voix du client. Au service client on l’entend tous les jours, mais on ne veut pas en entendre parler. Au marketing on en parle tous les jours, mais on ne l’entend pas. Bonjour, je suis la voix du client, à qui puis-je m’adresser ? Avant la relation client …

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Les mots qui doivent faire « tilt » aux oreilles des vendeurs

Gong est une entreprise américaine qui développe un outil d’analyse des conversations téléphoniques (reposant en grande partie sur des technologies d’intelligence artificielle). Dans une recherche récente, l’entreprise a analysé plus de 25 000 conversations et a trouvé une corrélation forte entre l’emploi de 2 expressions en particulier et l’issue de la vente. Ouvrez grand vos oreilles ! …

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