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	<title>ContactDistance &#187; Vocalcom</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Tunisie Telecom et Vocalcom renforcent leur offre packagée pour centres d&#8217;appels</title>
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		<pubDate>Thu, 14 Jan 2010 22:01:52 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Tunisie telecom]]></category>
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		<description><![CDATA[Tunisie Telecom et Vocalcom optimisent l&#8217;offre OSS Express en proposant, notamment, une gamme plus large de débits (de 64 kbit/s 10Mb/s). Offre clé en main destinée aux centres d&#8217;appels de taille moyenne ou petite en Tunisie, OSS Express comprend une liaison louée internationale, un service d&#8217;hébergement avec terminaison en France ou en Europe et l&#8217;accès à une bande passante au débit ajustable.]]></description>
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		<title>Ali Kassab, Vocalcom : &#171;&#160;le sud de la méditerranée est une formidable zone de croissance de l&#8217;industrie des centres de contacts&#160;&#187;</title>
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		<pubDate>Sat, 02 Jan 2010 17:37:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Vocalcom]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;industrie des centres de contacts n&#8217;a pas connu de crise en 2009 ! Le constat est particulièrement vrai si l&#8217;on regarde le monde du point de vue d&#8217;Ali Kassab, le responsable de la zone Moyen Orient, Afrique du Nord et Turquie de Vocalcom. Destination naturelle de l&#8217;offshore francophone, la région attire désormais d&#8217;autres grands pays européens. Au delà de l&#8217;offshore, un pays comme la Turquie a su développer une importante industrie des centres de contacts orientée vers son marché intérieur. De nouveaux acteurs, Algérie, Liban et Pays du Golfe se pressent également aux portes d&#8217;une industrie en pleine croissance. ContactDistance &#8211; En tant que spécialiste des technologies pour centres d&#8217;appels, Vocalcom est un observateur privilégié de l&#8217;activité du secteur. Responsable d&#8217;une région stratégique chez Vocalcom, le Moyen Orient, l&#8217;Afrique du Nord et la Turquie, comment avez-vous vécu cette année 2009 marquée par une crise mondiale ? Ali Kassab - Les périodes de crises forcent généralement les entreprises à plus de créativité. Il y a eu certes des restrictions budgétaires mais les entreprises n&#8217;ont pas sacrifié leur relation client. Elles ont dû faire face à 2 grands défis : réduire leurs coûts tout en optimisant leur business. Cela à conduit à [...]]]></description>
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		<title>Vocalcom Tunisie s&#8217;implante au Liban</title>
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		<pubDate>Tue, 19 May 2009 20:27:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Liban]]></category>
		<category><![CDATA[Vocalcom]]></category>

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		<description><![CDATA[En choisissant le Liban comme nouvelle destination, Vocalcom Tunisie en profite pour changer de nom et devient Vocalcom North Africa &#38; Lebanon ; nouvelle dénomination qui en dit long sur les ambitions du  groupe. Cette implantation du leader des solutions technologiques pour centres d&#8217;appels, est aussi un indice des possibilités de croissance du nouvel entrant libanais sur le marché offshore. Le Liban, presque une évidence, semble nous dire Ali Kassab, le Pdg de Vocalcom Tunisie ; les deux pays étant marqué par une proximité historique et culturelle forte. &#171;&#160;J&#8217;ai suivi le chemin de retour d&#8217;Alissa, la reine phénicienne qui a traversé la méditerranée du Liban vers la Tunisie&#8230;&#171;&#160;, lance Ali Kassab dans une envolée lyrique peu courante chez les éditeurs technologiques ! Et revenant à la réalité économique, il annonce que Vocalcom équipera une dizaine de centres d&#8217;appels au Liban d&#8217;ici septembre 2009. On apprend également que, pour l&#8217;entreprise, le Liban n&#8217;est peut-être qu&#8217;une première étape vers la conquête de nouveaux pays au Moyen-Orient. Ali Kassab rappelle enfin, qu&#8217;avec un chiffre d&#8217;affaires de 8 millions d&#8217;euros, Vocalcom est aujourd&#8217;hui &#171;&#160;le géant&#160;&#187; de la relation client en Afrique du Nord ; et malgré la crise qui secoue le monde, il confirme [...]]]></description>
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