Les élus

[vc_row][vc_column][vc_column_text] La 10ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année qui se tenait hier a rendu son verdict et récompensée 37 entreprises. Pourront se prévaloir, dans leur catégorie, du titre « Élu Service Client de l’Année 2017 » : Aéroport PARIS AÉROPORT Aménagement de l’habitat SCHMIDT GROUPE Assurance MUTAVIE Banque GROUPAMA BANQUE Banque en ligne FORTUNEO Bourse en …

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Le quotidien de la relation client du #04/07 : la contre-attaque Arvato , la fusion Hubicus

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Le groupe Arvato va saisir cette semaine le tribunal de commerce pour s’opposer à la rupture en septembre du contrat de prestation avec SFR. Arvato …

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Le click to call : le canal qu’on n’a pas vu venir

Par quels canaux les consommateurs de 2015 entrent-ils en contact avec leurs services clients ? De façon intuitive, au doigt mouillé, on citerait le téléphone, l’émail, mais on ne manquerait pas de signaler l’émergence des canaux numériques et, au premier rang de ceux-ci, les réseaux sociaux. L’intérêt d’une étude comme l’Observatoire des services clients, réalisée par …

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Les français souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24

Sept français sur dix souhaitent pouvoir joindre leur service client 7J/7 et 24h/24. Dans le même temps, ils ne sont que 24 % à se dire prêts à travailler pour un service client. Ça ne va pas être facile de recruter ! Le 2ème observatoire des services clients Viséo Conseil – BVA met une nouvelle fois à jour les relations amour-haine des français avec leurs services clients.

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