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	<title>ContactDistance &#187; Virtuoz</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Les agents virtuels de VirtuOz lèvent 7 millions de dollars</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2011/06/08/les-agents-virtuels-de-virtuoz-levent-7-millions-de-dollars/</link>
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		<pubDate>Wed, 08 Jun 2011 19:24:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[VirtuOz ne fait pas que dans le virtuel. Le premier fournisseur d&#8217;agents virtuels intelligents pour la relation client vient de lever 7 millions de dollars pour renforcer sa croissance. VirtuOz et les investisseurs qui l&#8217;accompagnent (Mohr Davidow, Inventures Group et Galileo Partners) sont optimistes quant à la généralisation à moyen termes de la technologie des agents virtuel pour la gestion des interactions clients. Les applications technologiques de VirtuOz sont déjà présents sur les sites marchands de SFR, Voyages-sncf.com, Fnac.com &#8230; Suivez le lien pour discuter avec Clara de la Fnac, une des agentes (ce n&#8217;est pas parce qu&#8217;on est virtuel que l&#8217;on n&#8217;a pas droit au féminin) de VirtuOz. (Voir également l&#8217;interview réalisée en 2009 par ContactDistance)]]></description>
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		<title>L&#8217;Assurance Maladie renforce l&#8217;aide en ligne sur son site web avec VirtuOz</title>
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		<pubDate>Sun, 10 Jan 2010 17:20:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[Portail web de la Caisse Nationale d&#8217;Assurance Maladie, Ameli.fr, offre désormais aux assurés à la recherche d&#8217;informations sur le site la possibilité de se faire assister d&#8217;une conseillère virtuelle, Amélie. La solution d&#8217;assistance en ligne a été conçue par VirtuOz ; elle permet un traitement des questions formulées en langage naturel et peut assister l&#8217;internaute dans le remplissage des formulaires en ligne. Amélie n&#8217;est d&#8217;ailleurs visible qu&#8217;à la page de téléchargement des formulaires officiels. Pour l&#8217;Assurance Maladie, l&#8217;objectif est de permettre à l&#8217;assuré de trouver de façon autonome les réponses qu&#8217;il se pose sur le site et réduire ainsi les contacts vers les centres d&#8217;appels.]]></description>
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		<title>VirtuOz : Intelligence Artificielle &#8211; Bénéfice Réel</title>
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		<pubDate>Sun, 13 Dec 2009 20:36:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Intelligence Artificielle]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[Ils ont à peine 5 ans pour les plus vieux et gèrent déjà plus de 10 millions de dialogues clients par mois. On les croise sur les sites web des leaders du e-commerce (Fnac.com, Voyages-Sncf.com, ebay…), des banques (Crédit Agricole), des opérateurs (Sfr, Bouygues Telecom…). Disponibles, serviables, souriants et toujours au service du client, ce sont les agents virtuels intelligents de VirtuOz. S’ils ne savent pas (encore) se reproduire, VirtuOz sait les faire évoluer. Rencontre avec VirtuOz 5.1, la nouvelle version d’agents virtuels intelligents et dialogue bien réel avec Leïla Boutaleb-Brousse (directrice marketing) et Edouard Mayeux (responsable avant-vente) de VirtuOz. ContactDistance – La Genèse de VirtuOz ? Leïla Boutaleb-Brousse – VirtuOz a été créée en 2002 par 3 ingénieurs linguistes et experts en intelligence artificielle. Pendant plus de 2 ans, ils ont travaillé, avec l’appui du CNRS, aux solutions qui ont permis la mise au point de solutions d’agents virtuels intelligents. Les premières applications commerciales ne sont apparues qu’en 2004-2005. L’idée de départ a été de concevoir une application qui puisse offrir une proximité plus grande entre le client et l’entreprise. Dans le modèle traditionnel de la relation client, c’est au client de se plier aux règles de l’entreprise lorsqu’il [...]]]></description>
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		<title>VirtuOz au palmarès du Deloitte Technology Fast 50</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Nov 2009 21:37:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[Les agents virtuels lui doivent tout ! La plupart des ambassadeurs virtuels des services clients qui animent les sites web des grandes marques françaises (Fnac.com, Voyage-Sncf.com, Neuf telecom&#8230;) sont aujourd&#8217;hui l&#8217;œuvre de VirtuOz. En 5 ans, l&#8217;entreprise a vu son chiffre d&#8217;affaires croître de 3 814 % ! A ce rythme, la petite PME parisienne (moins de 3 millions de chiffre d&#8217;affaires) pourrait rapidement figurer parmi les grands du secteur des nouvelles technologies. Alexandre Lebrun, co-fondateur et Pdg de VirtuOz, en semble convaincu : &#171;&#160;l&#8217;innovation permanente de notre technologie nous permet d&#8217;envisager une croissance soutenue pour les années à venir.&#160;&#187; C&#8217;est cette croissance vertigineuse (et bien réelle) qui a valu à VirtuOz de figurer au palmarès du Deloitte Technology Fast 50 (le classement des entreprises technologiques de croissance). Et à double titre : pour son taux de croissance (3ème place) et pour la &#171;&#160;qualité de son innovation et sa capacité technologique à accélérer la sortie de crise et instaurer de nouveaux modèles&#160;&#187; (Prix Rupture par les Technologies).]]></description>
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		<title>Après plus d&#8217;un million de conversations traitées, la Fnac offre une promotion à Clara</title>
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		<pubDate>Wed, 21 Oct 2009 19:09:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Fnac]]></category>
		<category><![CDATA[Virtuoz]]></category>

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		<description><![CDATA[Clara est une employée modèle. Elle travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Depuis décembre 2007, date à laquelle elle a intégré le service client de la Fnac.com, elle a traité plus d&#8217;un million de conversations. Clara ne déjeune pas, ne dort pas et ne prend pas de pauses. Clara est dévouée et intelligente mais Clara est virtuelle. Créée par VituOz, le leader des solutions d&#8217;agents virtuels intelligents, elle répond aux demandes en ligne des clients de la Fnac.com. Selon l&#8217;enseigne culturelle, elle a permis de réduire de 40 % les demandes clients formulées par email. Fort de ce succès, la Fnac lui offre une promotion en élargissant ses compétences d&#8217;assistance auprès des clients de la Marketplace (un nouveau service de la Fnac lancé en milieu d&#8217;année et qui offre à des vendeurs professionnels ou amateurs un espace pour échanger leurs produits, neufs ou d&#8217;occasion). Clara s&#8217;inscrit dans la volonté de la Fnac de privilégier le canal web pour sa relation client à distance et ainsi désengorger le centre de contacts qui reçoit plus de 700 000 demandes par an. Pour Daniel Courcol, le directeur service clients de Fnac.com, Clara est en phase avec le modèle de [...]]]></description>
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