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Clients mécontents, justifiez-vous !

Notez votre chauffeur ! C’est une pratique adoptée par l’ensemble des entreprises de transport avec chauffeur. Après sa course, le client est invité à évaluer la prestation en indiquant sa satisfaction par un nombre d’étoiles (de 1 à 5 étoiles) dans l’application de l’entreprise. Lyft, le principal concurrent d’Uber aux États-Unis pour le transport avec …

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Uber met la table

Après Uber le taxi, Uber le livreur de repas, Uber l’épicier ? C’est semble-t-il la prochaine ambition du spécialiste du transport urbain et de la livraison. « Avec Uber Eats nous sommes devenus les spécialistes de la livraison de repas. Il faut regarder désormais la livraison de produits d’épicerie comme un prolongement naturel de cette activité. …

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Uber et Amazon sont un aperçu du stade ultime de l’entreprise numérique

Entreprise numérique

Délire prospectif de Franck Mayans (@contactdistance)

Uber discuterait d’un rachat de Deliveroo, a-t-on appris il y a quelques jours. Que l’opération aboutisse ou pas, elle en dit beaucoup sur la manière dont Uber entrevoit son avenir.

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La grande boucle

Lyft dans les roues d’Uber. Lyft, le grand concurrent d’Uber sur le territoire américain, s’offre à son tour, avec Motivate, son entreprise de vélos urbains en libre-service. Uber avait acquis en avril dernier la startup Jump Bike, spécialisée dans le partage de vélos électriques. Motivate devrait être rebaptisé Lyft Bike.

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Nouvelle expérience de paiement en magasin sans passer par la caisse. C’est le journal de l’économie numérique du 11 juin 2018

On a perdu le sourire de la caissière dans la lettre du jour. On en a presque les larmes aux yeux. Si vous aussi ça vous rend triste, on vous propose un petit remontant un peu plus bas (un remontant plus bas !). Vous êtes plutôt rouge ou blanc ? Quelles sont les 3 villes …

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Uber sur les pas d’Amazon !

Qui à dit ça ? « Les voitures sont à Uber, ce que les livres sont à Amazon. » C’est Dara Khosrowshahi, le pdg d’Uber. Il veut dire par là que le transport de passager en voiture est un point d’entrée vers une offre future de transport beaucoup plus large. Sinon, les voitures ça prend plus …

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Uber : commandos de choc au service client !

Uber testerait actuellement auprès de quelques-uns de ses meilleurs clients un service client « premium ». Ils appellent ça Priority Support. Les clients éligibles auront accès à des conseillers clients « spécialement entraînés » qui répondront en priorité à leurs demandes. Une sorte de GIGN du service client ?

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Uber va laisser tomber l’email pour son service client

On a beau s’appeler Uber, quand il s’agit de traiter une réclamation client par email ça prend du temps. Il faut retrouver la course, identifier le client, analyser le problème, rédiger une réponse… Afin que l’ensemble de l’expérience Uber se fasse sans rupture, le service client sera désormais totalement inclus à l’intérieur de l’application mobile …

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3 choses que les centres d’appels pourraient emprunter à Uber

Uber

Par Jason Wesbecher, CMO de Mattersight Chaque jour, les consommateurs passent plusieurs millions d’appels téléphoniques à des agents de centres d’appels chargés de répondre à leurs demandes. Et pourtant, selon les analystes du CEB (Corporate Executive Board), un contact avec un centre d’appels a quatre fois plus de chances de faire fuir un client que de le …

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