Nouvelle expérience de paiement en magasin sans passer par la caisse. C’est le journal de l’économie numérique du 11 juin 2018

On a perdu le sourire de la caissière dans la lettre du jour. On en a presque les larmes aux yeux. Si vous aussi ça vous rend triste, on vous propose un petit remontant un peu plus bas (un remontant plus bas !). Vous êtes plutôt rouge ou blanc ?

Quelles sont les 3 villes européennes les plus attractives pour les investisseurs européens ? (EY)

Un américain à Paris

Paris, ville d’Europe la plus attractive pour les investisseurs étrangers, selon une étude EY (EY Attractiveness Survey – juin 2018). C’est la première fois que la capitale française devance Londres. Berlin, Francfort et Munich suivent Paris et Londres. Au niveau national, la France se place au 3e rang des pays européens les plus attractifs (derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne). Paris doit-elle quitter la France ?

On coupe

Les 20 premiers opérateurs télécoms mondiaux ont vu leurs effectifs chuter de plus 107 000 personnes entre 2015 et 2018, selon le décompte des analystes de Light Reading. Pour spectaculaire qu’apparaisse ce chiffre, ça ne représente qu’une réduction d’environ 6 %.

Blanc sur rouge

Lidl lancera à partir du 5 septembre un site de vente en ligne de vin. Jusqu’à présent, Lidl proposait simplement un site éphémère qui ne durait que le temps de la foire au vin, il devient à partir de cet automne la boutique en ligne permanente de vente de vins et spiritueux du distributeur.

Qui a dit ça ?

« On fait en sorte de réaliser nos enquêtes auprès de nos clients lorsqu’ils sont à bord. L’avantage c’est qu’ils n’ont pas grand-chose d’autre à faire quand ils sont prisonniers à l’intérieur de nos avions ! »

C’est Susie Deveault, la directrice de l’expérience client de la compagnie aérienne canadienne Air Transat. Les clients qui ne répondent pas ne récupèrent jamais leur valise…

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À vos manettes

Yves Guillemot, le patron d’Ubisoft, l’éditeur de jeux vidéo, annonce la fin des consoles de jeux : « il va y avoir encore une génération de consoles, ensuite nous jouerons tous en streaming. »

Debout sur les pédales

Déjà présent sur le partage de vélos urbains avec Jump Bike, Uber serait intéressé par le rachat d’un autre acteur du 2 roues en ville, la startup Motivate. Lyft, le principal concurrent d’Uber sur le territoire américain, est également sur la ligne de départ pour acquérir Motivate. Ça va se jouer au sprint.

Et le sourire de la caissière ?

Nouvelle expérience de paiement en magasin sans passer par la caisse. Ici, chez Stance, l’enseigne américaine de sous-vêtements, pas d’application à télécharger, pas de capteurs… Il suffit de se rendre, tandis que l’on est dans le magasin, sur le site web de la marque et de scanner avec son mobile les codes-barres des produits que l’on achète (il faut évidemment avoir au préalable enregistrer un moyen de paiement). La solution technique est développée par l’éditeur de microservices Moltin. Une expérience dans le monde physique qui imite le commerce en ligne.

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Uber sur les pas d’Amazon !

Qui à dit ça ?

« Les voitures sont à Uber, ce que les livres sont à Amazon. »

C’est Dara Khosrowshahi, le pdg d’Uber.

Il veut dire par là que le transport de passager en voiture est un point d’entrée vers une offre future de transport beaucoup plus large.

Sinon, les voitures ça prend plus de place dans une bibliothèque et c’est moins facile à dématérialiser. Encore que…

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Uber : commandos de choc au service client !

Uber Priority Support
Uber testerait actuellement auprès de quelques-uns de ses meilleurs clients un service client « premium ». 
Ils appellent ça Priority Support. Les clients éligibles auront accès à des conseillers clients « spécialement entraînés » qui répondront en priorité à leurs demandes. Une sorte de GIGN du service client ?

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Lisbonne roule en Uber

Uber a choisi Lisbonne pour installer son nouveau centre multilingue de support clients et chauffeurs pour la France, l’Espagne et le Portugal. Le service pourrait employer jusqu’à 250 personnes d’ici 2018.

Uber va laisser tomber l’email pour son service client

On a beau s’appeler Uber, quand il s’agit de traiter une réclamation client par email ça prend du temps. Il faut retrouver la course, identifier le client, analyser le problème, rédiger une réponse…

Afin que l’ensemble de l’expérience Uber se fasse sans rupture, le service client sera désormais totalement inclus à l’intérieur de l’application mobile (en test à New York). Uber sera ainsi à même d’historiser la demande, de lier plus rapidement une réclamation avec une course spécifique et d’automatiser certains traitements.