<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>ContactDistance &#187; Twitter</title>
	<atom:link href="http://www.contactdistance.fr/tag/twitter/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.contactdistance.fr</link>
	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
	<lastBuildDate>Sat, 11 Jun 2011 20:05:04 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.1.4</generator>
		<item>
		<title>ASSU 2000 et Euro-Assurance expérimentent Twitter comme nouveau canal de leur relation client</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/08/30/assu-2000-et-euro-assurance-experimentent-twitter-comme-nouveau-canal-de-leur-relation-client/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/08/30/assu-2000-et-euro-assurance-experimentent-twitter-comme-nouveau-canal-de-leur-relation-client/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 30 Aug 2009 19:41:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=804</guid>
		<description><![CDATA[Le courtier en assurances, ASSU 2000, et sa filiale Euro-Assurance offrent un nouveau canal de communication à leurs clients : Twitter. Les assureurs s&#8217;invitent dans les réseaux sociaux. Faire de Twitter, le service de micro-blogging à la croissance fulgurante, un outil de relation client, d&#8217;autres y avaient pensé, aux Etats-Unis notamment. En France, où Twitter reste malgré tout relativement confidentiel, les initiatives sont rares. Que le secteur plutôt grand-public et conservateur de l&#8217;assurance se lance dans l&#8217;aventure, c&#8217;est plutôt surprenant. Pour le coup, l&#8217;initiative revêt un véritable intérêt : les assurés, transformés en followers, vont-ils être au rendez-vous ? Les ambitions d&#8217;ASSU 2000 sont claires, il s&#8217;agit de faire des comptes Twitter de l&#8217;entreprise un nouveau lieu (centre) de contacts avec ses clients ou prospects. Une question formulée en 140 caractères et un expert vous répond. L&#8217;entreprise veut aussi en faire un lieu d&#8217;information sur l&#8217;actualité de la marque (promotion, nouveaux contrats&#8230;), du secteur de l&#8217;assurance mais aussi des nouvelles technologies au service de la relation client. ASSU 2000 souhaite par ailleurs que Twitter facilite la communication en direction de ses partenaires et participe aux développement de nouveaux partenariats. On retrouve sur le site d&#8217;ASSU 2000 une pleine page sur [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/08/30/assu-2000-et-euro-assurance-experimentent-twitter-comme-nouveau-canal-de-leur-relation-client/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Agent 3012 à votre service sur Twitter</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/08/06/agent-3012-a-votre-service-sur-twitter/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/08/06/agent-3012-a-votre-service-sur-twitter/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 06 Aug 2009 21:04:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=658</guid>
		<description><![CDATA[Best Buy, le leader américain de la distribution de produits électroniques grand public, a décidé de tenter l&#8217;expérience Twitter pour sa relation client. Avec Twelpforce, l&#8217;entreprise offre à ses clients un espace sur Twitter pour obtenir les réponses en temps réelles (et en 140 caractères) à leurs besoins d&#8217;assistance. Un problème technique, un besoin de dépannage, une demande de conseil ? Le client Best Buy n&#8217;a plus qu&#8217;a formuler sa question sur Twitter depuis son téléphone portable ou son PC pour recevoir une réponse immédiate, toujours sur Twitter, d&#8217;un des employés de l&#8217;enseigne. Best Buy n&#8217;est certes pas la première entreprise à parier sur Twitter comme le canal de la relation client à distance de demain ; Le site marchand Zappos (chaussures) a été un précurseur. Ce qui retient l&#8217;attention dans l&#8217;initiative Best Buy c&#8217;est qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un géant de la distribution américaine. L&#8217;expérience sera certainement examinée de près et critiquée. Barry Judge, le président de l&#8217;entreprise en est semble-t-il très conscient qui écrit sur son blog,  &#171;&#160;Twelpforce est évidemment une expérience. Une expérience publique. Cette publicité s&#8217;accompagne d&#8217;un certain nombre de risques.&#160;&#187; Barry Judge explique ensuite pourquoi &#171;&#160;ça vaut le coup&#160;&#187; de prendre le risque. Il s&#8217;agit, selon lui, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/08/06/agent-3012-a-votre-service-sur-twitter/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Faut-il apprendre Twitter à son centre de contacts ?</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/06/09/faut-il-apprendre-twitter-a-son-centre-de-contacts/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/06/09/faut-il-apprendre-twitter-a-son-centre-de-contacts/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 09 Jun 2009 20:20:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>
		<category><![CDATA[Zappos]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/06/09/faut-il-apprendre-twitter-a-son-centre-de-contacts/</guid>
		<description><![CDATA[Le centre de contacts multicanal de demain intègrera-il nécessairement Twitter ? C&#8217;est la question posée par Paul Dunay d&#8217;Avaya sur son blog. Paul Dunay cite, pour illustrer son propos, l&#8217;initiative de Zappos (le site marchand américain spécialisé dans la vente de chaussures &#8211; voir ContactDistance), qui permet déjà à ses clients de communiquer avec l&#8217;entreprise par l&#8217;intermédiaire de Twitter. Twitter, nous dit Dunay, c&#8217;est facile et ça ne coûte pas cher ! Alors Twitter demain dans tous les centres de contacts ? Certainement semble penser Dunay, pour les avantages citées précédemment et parce que le client veut, aujourd&#8217;hui ,une réponse immédiate à chacune de ses questions. Cela ne signifie pas, nuance-t-il, que Twitter s&#8217;imposera contre les autres canaux du centre de contacts (email,  chat, téléphone&#8230;). Il s&#8217;agira simplement d&#8217;un canal supplémentaire. Pour le centre de contacts ceci devrait impliquer un personnel avec des aptitudes spécifiques, en mesure de tenir au client un &#171;&#160;discours&#160;&#187; écrit, concis et efficace, complet et en temps réel. Si le sourire s&#8217;entend au téléphone, il est plus difficile à faire passer en 140 caractères. Ainsi, demain, n&#8217;est-ce pas dans les universités de lettres qu&#8217;il faudra aller chercher les professionnels de la relation client ?]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/06/09/faut-il-apprendre-twitter-a-son-centre-de-contacts/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Tweepz cherche les Tweets</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/05/19/tweepz-cherche-les-tweets/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/05/19/tweepz-cherche-les-tweets/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 19 May 2009 20:46:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Exalead]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/05/19/tweepz-cherche-les-tweets/</guid>
		<description><![CDATA[Exalead vient de lancer un nouveau service, Tweepz, un moteur de recherche basé sur la technologie Exalead Cloudview et qui permet de faire des recherches dans les profils des utilisateurs de Twitter. Tweepz offre la possibilité d&#8217;affiner ses résultats de recherche par popularité (nombre de &#171;&#160;follower&#160;&#187;), langue ou mot clé associé. Se sont plus de 4 millions de comptes Twitter qui sont actuellement explorés par le moteur de recherche.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/05/19/tweepz-cherche-les-tweets/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Les raisons qui peuvent faire que Twitter devienne le centre de contacts favori de vos clients</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/04/28/les-raisons-qui-peuvent-faire-que-twitter-devienne-le-centre-de-contacts-favori-de-vos-clients/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/04/28/les-raisons-qui-peuvent-faire-que-twitter-devienne-le-centre-de-contacts-favori-de-vos-clients/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 28 Apr 2009 20:44:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/04/28/les-raisons-qui-peuvent-faire-que-twitter-devienne-le-centre-de-contacts-favori-de-vos-clients/</guid>
		<description><![CDATA[Pourquoi vos clients vont se rendre sur Twitter plutôt que de joindre votre service client ? C&#8217;est la question posée par Helpstream, spécialiste américain des technologies de la relation client très orienté &#171;&#160;réseaux communautaires&#160;&#187;. La réponse de Helpstream en 4 points. Votre support client est trop contraignant à utiliser ou apporte des réponses insatisfaisantes Le client veut une réponse immédiate. D&#8217;autres clients ont certainement déjà rencontré le même problème et pourront lui apporter une réponse immédiate. Donnez de bonnes réponses aux clients ! Les personnes qui parlent de votre marque ne sont peut-être pas vos clients ! Il est souvent difficile pour un &#171;&#160;non-client&#160;&#187; de joindre un service client (accès par un numéro de client&#8230;) ! Laissez les non-clients vous parler ! Le client préfère Twitter parce que c&#8217;est branché, amusant, facile et naturel Twitter est plus sexy qu&#8217;un formulaire de contact sur un site web ! Créez votre propre communauté ! Votre service client est le modèle même du self-service Débrouille toi toi-même ! Ne laissez pas votre client tout seul !]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/04/28/les-raisons-qui-peuvent-faire-que-twitter-devienne-le-centre-de-contacts-favori-de-vos-clients/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Salesforce : vos clients parlent de vous sur Twitter</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/03/25/salesforce-vos-clients-parlent-de-vous-sur-twitter/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/03/25/salesforce-vos-clients-parlent-de-vous-sur-twitter/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 25 Mar 2009 12:41:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Cloud computing]]></category>
		<category><![CDATA[Salesforce]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/03/25/salesforce-vos-clients-parlent-de-vous-sur-twitter/</guid>
		<description><![CDATA[Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d&#8217;appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés&#8230; Les clients en ont assez ! Aujourd&#8217;hui, explique l&#8217;entreprise, les clients se tournent vers les « nuages », les communautés web : Twitter, Facebook, les forums, les blogs&#8230; C&#8217;est là, désormais, qu&#8217;ils recherchent de l&#8217;information, sur votre marque, vos produits ; qu&#8217;ils échangent des expériences, des avis (positifs ou négatifs). Les réseaux sociaux deviennent le lieu où les réputations se font et se défont. Soyez-en ! lance Salesforce à ses clients. Ainsi, pour faciliter l&#8217;accès à ce nouveau monde, Salesforce va intégrer Twitter à son application de Service Client (Salesforce CRM). Twitter, c&#8217;est ce réseau de 8 millions d&#8217;utilisateurs où l&#8217;on parle de tout et de rien en 140 caractères. Mais c&#8217;est aussi la plate-forme où l&#8217;on peut suivre l&#8217;opinion, les initiatives de ceux qui partagent nos centres d&#8217;intérêt. Salesforce CRM pour Twitter permet de rechercher parmi des millions de conversations sur Twitter celles qui concernent son entreprise ou sa marque. L&#8217;application doit permettre également de [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/03/25/salesforce-vos-clients-parlent-de-vous-sur-twitter/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

