Le courtier en assurances, ASSU 2000, et sa filiale Euro-Assurance offrent un nouveau canal de communication à leurs clients : Twitter. Les assureurs s’invitent dans les réseaux sociaux.
Le courtier en assurances, ASSU 2000, et sa filiale Euro-Assurance offrent un nouveau canal de communication à leurs clients : Twitter. Les assureurs s’invitent dans les réseaux sociaux.
Best Buy, le leader américain de la distribution de produits électroniques grand public, a décidé de tenter l’expérience Twitter pour sa relation client. Avec Twelpforce, l’entreprise offre à ses clients un espace sur Twitter pour obtenir les réponses en temps réelles (et en 140 caractères) à leurs besoins d’assistance.
Le centre de contacts multicanal de demain intègrera-il nécessairement Twitter ? C’est la question posée par Paul Dunay d’Avaya sur son blog. Paul Dunay cite, pour illustrer son propos, l’initiative de Zappos (le site marchand américain spécialisé dans la vente de chaussures – voir ContactDistance), qui permet déjà à ses clients de communiquer avec...
Exalead vient de lancer un nouveau service, Tweepz, un moteur de recherche basé sur la technologie Exalead Cloudview et qui permet de faire des recherches dans les profils des utilisateurs de Twitter. Tweepz offre la possibilité d’affiner ses résultats de recherche par popularité (nombre de « follower »), langue ou mot clé associé. Se sont plus...
Pourquoi vos clients vont se rendre sur Twitter plutôt que de joindre votre service client ? C’est la question posée par Helpstream, spécialiste américain des technologies de la relation client très orienté « réseaux communautaires ». La réponse de Helpstream en 4 points.
Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d’appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés… Les clients en ont...