Vous souhaitez devenir incontournable sur Twitter ? Être un acteur du réseau au petit oiseau bleu dont on vante la maîtrise de l’expression en 280 caractères ? Vous n’avez qu’un seul compte à suivre pour tout apprendre de lui. Ev Williams, le co-fondateur de Twitter, a décerné au président américain Donald Trump le titre de …
Lire la suiteQui est le maître incontesté de Twitter selon le fondateur de Twitter ?
Jack Dorsey, le fondateur et pdg de Twitter, a confié au quotidien britannique The Times sa vision de l’économie monétaire de demain. Selon lui, « à terme, le monde aura une monnaie unique, internet aura une monnaie unique. Personnellement je pense que ça sera le bitcoin. ». Il ajoute quand même que cette monnaie unique universelle ne devrait …
Lire la suitePour le fondateur de Twitter, le bitcoin sera la monnaie unique de demain
Il s’appelle Le Service Client, tout simplement, et il sévit sur Twitter (@LeServiceClient). Il était apparu il y a quelques années, s’était éclipsé et a réapparu récemment. Le Service Client est un compte Twitter parodique. Lorsqu’un client interpelle une marque sur Twitter, suite à un incident généralement avec cette marque, Le Service Client se fait passer …
Lire la suiteLe compte parodique qui se moque des services clients (et des clients) sur Twitter
Difficile quand on est un professionnel du marketing d’avancer à contre-courant. Ou simplement de briser le rêve. On ne peut pas tout dire. En tout cas pas à visage découvert. Le magazine anglais Digiday propose ainsi une série d’interviews où il recueille de façon anonymes « les confessions » de professionnels du marketing et du numérique. Ces …
Lire la suiteTwitter est-il un canal « toxique » pour les marques ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Et si le service client sur Twitter passait d’abord par le chat (les messages directs sur l’application) ? C’est ce que suggère Twitter qui met en avant les nouvelles possibilités de la fonction « envoyer un message privé ». Désormais les marques peuvent faire apparaître le bouton « envoyer un message privé » directement sur leur profil et le configurer …
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les échanges entre les clients et les marques sur Twitter sont souvent savoureux… surtout lorsqu’ils pointent la différence entre les grandes théories et la pratique. Le service client dans la vraie vie ne ressemble pas toujours à ce qu’on lit dans les manuels de relation client ! Bienvenue dans le monde des silos, des frontières infranchissables …
Lire la suiteBienvenue dans le monde de la relation client en silos !
[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Facebook Messenger accepte ma carte bancaire J’irai faire mes courses sur Messenger. Facebook teste actuellement (et uniquement aux USA) l’intégration de formulaires de paiement directement dans les messages Messenger. On pourra désormais commencer un échange sur Messenger avec un conseiller (ou un bot) et finaliser le paiement sans sortir de Messenger.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row …
Lire la suiteROI des canaux marketing : voyage en terre inconnue
[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] Pourquoi tu as désinstallé mon application ? Les 3 motifs de désinstallation des applications mobiles : 1/ c’est trop lent 2/ des publicités et des notifications trop intrusives 3/ le manque d’intérêt (Baromètre usages mobiles – Juillet 2016 – EBG et Testapic)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »Le premier quotidien de la relation client » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467986582317{padding-top: 5px …
Que faire lorsqu’un client vous pose une question ou vous interpelle sur Twitter ? Détourner la tête ? Envoyer une réponse toute faite ? La société d’étude britannique BDRC Continental propose 6 règles simples et de bon sens à adopter pour interagir avec ses clients sur Twitter : Règle #1 : toujours répondre Règle #2 : montrer que l’on accorde …
Lire la suite6 règles de base que les marques devraient respecter sur Twitter
Apple a ouvert le 3 mars 2016 un compte support sur Twitter (@AppleSupport). Le service d’assistance (en Anglais) est ouvert de 8h à 17h (mais de 17h à 2h du matin en France, décalage horaire oblige). Le compte a généré plus de 6000 interactions en 4 jours. Le protocole conversationnel des conseillers qui animent le compte, …
Lire la suiteComment Apple « parle » service client sur Twitter