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Transformation digitale de l’entreprise : s’appuyer sur des influenceurs et promoteurs internes

La transformation digitale de l’entreprise est un long chemin, difficile et semé d’embûches. Les projets de transformation se heurtent à la fois à des résistances humaines et techniques. « Les gens ont une aversion naturelle à faire différemment ce qu’ils ont toujours fait d’une autre façon », explique, dans le magazine Tearsheet, Barry Libenson, le directeur informatique …

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La transformation digitale en 2 minutes

L’esprit du changement souffle sur toutes les entreprises. Il faut évoluer, se transformer… Et la première des transformations qui est aujourd’hui voulue par les entreprises, c’est la transformation digitale. Parfait, répond Mary Mesaglio, analyste chez Gartner. Mais avant d’aller plus loin, conseille Mesaglio, avant d’entamer une énième transformation, de lasser l’ensemble de l’entreprise et finalement …

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C’est quoi la transformation digitale ? La meilleure définition qu’on ait trouvée jusque-là

Une définition synthétique et précise de la « transformation digital », en forme de feuille de route. On la doit à Alex Craddock, le directeur marketing de HP. À vos stylos et prenez votre souffle… « En termes simples, la transformation digitale consiste dans l’adoption et la mise en œuvre de toutes les innovations du champ …

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Les performances digitales des banques françaises

D-Rating, startup spécialisée dans l’évaluation des performances digitales des entreprises, a passé au crible de ses analyses les banques installées en France. Les banques ont été classées sur une échelle de notation qui va de AAA (un peu comme l’andouillette), pour les « champions digitaux », à C, pour les « réticents digitaux ». D-Rating …

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Le consommateur français fait de la résistance (numérique)

Un vent de résistance au numérique souffle dans l’esprit du consommateur français. C’est ce qu’on discerne dans la dernière étude Kantar TNS Connected Life (Confiance dans un monde digital). À vous de juger si ce vent de résistance souffle dans le bon sens (attention quand même ça pique !) : 1/ 46 % des Français refusent …

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Le 7 domaines d’excellence des services clients qui ont réussi leur transformation digitale

Les clients ont fait leur révolution digitale. Est-ce le cas des services clients ? Pas sûr, selon McKinsey qui donne l’exemple des opérateurs télécoms où plus de 40 % des interactions avec leurs clients débutent sur des canaux digitaux, mais se terminent seulement pour 15 % d’entre elles sur des plateformes digitales. C’est d’autant plus …

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Les 4 qualités du dirigeant de l’âge digital

Quelles sont les qualités essentielles du dirigeant agile, celui capable de survivre et de réussir à l’ère digitale, et dans un environnement en évolution perpétuelle ? Selon le Centre global pour la transformation digitale (un institut de recherche créé par Cisco Systems), le leader de l’âge digital se distingue par 4 qualités : 4 qualités 1/ Il …

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L’expérience client n’a (déjà) plus la cote !

L’expérience client n’est-elle déjà plus une priorité pour les entreprises ? C’est ce que laisse à penser la 10ème édition de l’enquête PwC (2017 Global Digital IQ Survey) sur la maturité digitale des entreprises. L’enquête est menée depuis 10 ans auprès des cadres dirigeants et informatiques de 53 pays. Il s’agit d’évaluer les stratégies d’innovation et …

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Et vous c’est quoi votre définition du digital ?

(Note à l’attention des puristes : nous emploierons délibérément dans l’article  le mot digital comme exact synonyme de numérique) Oui au fait, c’est quoi le digital ? Concrètement de quoi parle-t-on lorsque l’on parle de transformation digitale ? Quel est le périmètre de ce « digital » qui suit le mot transformation ? Quel sens chacun donne-t-il …

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Transformation digitale : où en sont les grandes banques mondiales ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Si l’agence bancaire reste encore un point de contact important pour les clients des banques, son déclin est néanmoins largement amorcé au profit des canaux digitaux. Parmi eux, il en est un qui se distingue : le mobile, en passe de devenir la nouvelle agence bancaire. 40 % de la population mondiale convertie à la …

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