Le 7 domaines d’excellence des services clients qui ont réussi leur transformation digitale
Les clients ont fait leur révolution digitale. Est-ce le cas des services clients ? … Lire la suite
Transformation digitale
Les 4 qualités du dirigeant de l’âge digital
Quelles sont les qualités essentielles du dirigeant agile, celui capable de survivre et de … Lire la suite
L’expérience client n’a (déjà) plus la cote !
L’expérience client n’est-elle déjà plus une priorité pour les entreprises ? C’est ce que … Lire la suite
Et vous c’est quoi votre définition du digital ?
(Note à l’attention des puristes : nous emploierons délibérément dans l’article le mot digital … Lire la suite
Transformation digitale : où en sont les grandes banques mondiales ?
Si l'agence bancaire reste encore un point de contact important pour les clients des ... Lire la suite
Les top décideurs parient sur la transformation digitale
Pour 50 % des directions générales, la transformation digitale est l’objectif stratégique prioritaire pour … Lire la suite