Transcom réduit ses opérations en Amérique du Sud

Transcom vient d’annoncer la fermeture de ses centres de contacts en Colombie et s’interroge sur ses autres sites sur le continent (Pérou et Chili). L’Amérique Latine était une destination déficitaire pour le prestataire qui choisit de se concentrer sur les marchés européens et Asie-Pacifique. Transcom a également revu son organisation en créant 2 nouveaux départements …

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La transformation digitale des prestataires de la relation client : une évolution paradoxale

Téléphone

À l’occasion de la présentation de ses résultats trimestriels (Q3 2015), Transcom mettait en lumière un double mouvement, apparemment paradoxal, de la transformation digitale des prestataires de la relation client et des centres de contacts. Des volumes digitaux Le canal voix ne représentera plus que 50 % des interactions clients en 2020 (65 % en …

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Transcom WorldWide : avis de gros temps sur les résultats de fin d’année

Transcom WorldWide vient de publier ses résultats financiers pour l’année 2008. Le rapport fait apparaître une baisse sévère de l’activité en fin d’année (- 9,4 % sur le dernier trimestre par rapport à la même période en 2007). La « région sud » (France, Italie, Tunisie) est la plus touchée avec une baisse de chiffre d’affaires de près de 30 % en 2008.

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Les salariés français de Transcom inquiets après la fermeture d’un site en Espagne

Après avoir appris la fermeture d’un site Transcom à Barcelone, la Cfdt se déclare inquiète quant à l’avenir de l’emploi sur les sites français. L’inquiétude est confortée par une rumeur qui évoque la possible fermeture d’un site en France. Toujours selon le syndicat Cfdt, Transcom devrait fournir plus d’informations aux salariés lors du prochain comité …

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