Tony Hsieh : « le téléphone est l’un des meilleurs alliés des services clients »

tony.jpgA 24 ans il devient millionnaire en vendant sa start-up à Microsoft. Dix ans plus tard, il dirige le plus grand site de vente de chaussures sur internet, Zappos.

Tony Hsieh est devenu en quelques années, non seulement un homme très riche, mais aussi le nouveau gourou de la relation client. Et comme il le dit lui même à propos de son business actuel : « il ne s’agit pas de chaussures, il s’agit juste de service client« . Tony Hsieh est venu porter la bonne parole à un parterre d’entrepreneurs web lors de la conférence South by Southwest Interactive d’Austin (USA).

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