Pas de chatbots au service client, pour Zappos

Une conseillère téléphonique chez Zappos Dans une interview pour Forbes, Micah Solomon demande au directeur de l’équipe fidélité client de Zappos, Rob Siefker, si une Intelligence Artificielle serait un jour à même de rivaliser avec un conseiller du service client. Pourrait-on imaginer qu’un robot intelligent puisse prendre la place des conseillers humains au service client ? …

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Tony Hsieh : « le téléphone est l’un des meilleurs alliés des services clients »

tony.jpgA 24 ans il devient millionnaire en vendant sa start-up à Microsoft. Dix ans plus tard, il dirige le plus grand site de vente de chaussures sur internet, Zappos.

Tony Hsieh est devenu en quelques années, non seulement un homme très riche, mais aussi le nouveau gourou de la relation client. Et comme il le dit lui même à propos de son business actuel : « il ne s’agit pas de chaussures, il s’agit juste de service client« . Tony Hsieh est venu porter la bonne parole à un parterre d’entrepreneurs web lors de la conférence South by Southwest Interactive d’Austin (USA).

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