Temps d’attente : la file unique n’est pas le dispositif le plus efficace

Jusqu’à présent on admettait que la file unique était le dispositif le plus efficace pour réduire le temps d’attente aux caisses (ou ailleurs). Une étude récente montre que la supériorité théorique de la fille unique (une seule file gérée par plusieurs caissiers) est contrebalancée sur le terrain par les comportements humains. En effet, lorsque les …

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