Selon le Temkin Group, l’institut spécialisé dans l’expérience client, l’année 2018 sera l’année de l’Humanité. 2018 sous le signe d’une relation client plus humaine. Voilà qui va rassurer nos lecteurs qui pour la plupart sont des humains. Pour Temkin et afin d’être en phase avec cette année « humaine », il s’agira de : a/ choisir …
Lire la suite2018, année de la relation client humaine, selon le Temkin Group
Les analystes du Temkin Group avaient placé l’expérience client en 2016 sous le signe de l’émotion, en 2017 pour ces même analystes l’expérience client doit aussi « faire sens ». Bruce Temkin (le boss incontesté de l’expérience client) déclare ainsi que 2017 sera l’année du sens et devra être portée, à l’intérieur des entreprises, par 9 pratiques …
Tous les jours sur votre email les 5 informations qui font l’actualité de la relation client en moins de 2 minutes de lecture : [wysija_form id= »3″] Les analystes de Temkin Group et Mattersight se sont attachés à identifier les émotions partagées par les clients lorsqu’ils contactent un centre d’appels. Ils ont isolé 4 émotions : la joie, …
Lire la suiteLa relation client n’est que joie ! (et un peu colère…)