Le guide du « savoir-vivre » sur le canal Chat

Par Grégoire Vigroux, directeur marketing de TELUS International Europe Lorsqu’il s’agit de former les conseillers du service client au Chat en ligne, l’expression « savoir-vivre » me semble parfaitement appropriée. Elle signale un comportement spécifique en matière de politesse qui doit guider les conseillers lorsqu’ils interagissent avec les clients.    Dans la vie, nous adhérons tous à certains …

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La relation client se lève aussi à l’Est

Telus International Europe

Il y a aussi des centres d’appels à l’Est de l’Europe. On y parle même français. Pourtant la destination a du mal à faire rêver. Rencontre avec Xavier Marcenac, président de Telus International Europe, un prestataire de  la relation client installé en Bulgarie et en Roumanie et filiale de l’opérateur de télécoms canadien Telus. Vous …

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Venez prendre votre petit-déjeuner avec 3 experts américains de la relation client

[Sponsorisé par Telus International Europe] PETIT-DÉJEUNER DÉBAT avec  Mikkel Svane, fondateur et président de Zendesk Damien Périllat, directeur général Europe centrale de PayPal Xavier Marcenac, président de TELUS International Europe Venez partager un petit-déjeuner avec 3 experts Nords-Américains de la relation client Mercredi 17 juin à 8h30  Centre culturel canadien (esplanade des Invalides – Paris …

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