Un client 2016 très connecté… au téléphone

Salesforce vient de publier son étude annuelle sur les attentes des clients à l’ère numérique. Un client dont, finalement, les habitudes évoluent peu. Malgré les nombreux canaux digitaux mis à sa disposition, le téléphone reste le moyen de communication privilégié lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec une entreprise. Pour cette étude, Salesforce a choisi plus …

Lire la suiteUn client 2016 très connecté… au téléphone

3 basiques du service client et comment les porter en 2016

C’est la fin de l’année, il est temps d’aller faire un tour dans sa garde-robe service client. On jette tout ce qu’on a accumulé depuis janvier et que l’on n’a jamais porté : l’application mobile qu’aucun de nos clients n’a jamais téléchargé le réseau social qui devait faire le buzz, mais où on était les …

Lire la suite3 basiques du service client et comment les porter en 2016

L’alliance réseaux sociaux et téléphone est l’avenir des services clients selon Ryan Holmes (Hootsuite)

Et si les réseaux sociaux donnaient une nouvelle jeunesse au téléphone ? Il est ainsi à parier que le téléphone restera le canal insurpassable des services clients. Ce n’est pas un opérateur téléphonique qui le dit. C’est le pronostic de Ryan Holmes, le patron de Hootsuite, l’outil de gestion des réseaux sociaux qui compte plus de 3 …

Lire la suiteL’alliance réseaux sociaux et téléphone est l’avenir des services clients selon Ryan Holmes (Hootsuite)