Salesforce vient de publier son étude annuelle sur les attentes des clients à l’ère numérique. Un client dont, finalement, les habitudes évoluent peu. Malgré les nombreux canaux digitaux mis à sa disposition, le téléphone reste le moyen de communication privilégié lorsqu’il s’agit d’entrer en contact avec une entreprise. Pour cette étude, Salesforce a choisi plus …
C’est la fin de l’année, il est temps d’aller faire un tour dans sa garde-robe service client. On jette tout ce qu’on a accumulé depuis janvier et que l’on n’a jamais porté : l’application mobile qu’aucun de nos clients n’a jamais téléchargé le réseau social qui devait faire le buzz, mais où on était les …
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Qui est le moins cher ? Le contact téléphonique ou le contact chat ? Et si ce n’était pas la bonne question ? Et si ce n’était pas la bonne question, répond le très bon magazine en ligne anglais Call Centre Helper. Le fait qu’un conseiller Chat est en mesure de conduire plusieurs sessions de …
Et si les réseaux sociaux donnaient une nouvelle jeunesse au téléphone ? Il est ainsi à parier que le téléphone restera le canal insurpassable des services clients. Ce n’est pas un opérateur téléphonique qui le dit. C’est le pronostic de Ryan Holmes, le patron de Hootsuite, l’outil de gestion des réseaux sociaux qui compte plus de 3 …