Belle année 2017 pour le leader mondial de la gestion de l’expérience client, Teleperformance, avec un chiffre d’affaires de 4,18 milliards d’euros, en hausse de 9 % par rapport à 2016. Le résultat net à 312 millions d’euros est également en progression.
Analyse des interactions vocales : Teleperformance s’associe au spécialiste CallMiner
Teleperformance lance avec CallMiner, l’un des leaders des solutions d’analyse des conversations client, TP Interact. TP Interact est présenté comme une plateforme d’analyse et d’évaluation des interactions vocales pour les centres d’appels. La solution est proposée par Praxidia, la filiale conseil en expérience client de Teleperformance.