Teleperformance qui vient de racheter Teledatos, l’un des leaders colombiens du marché des centres de contacts, confirme son intérêt pour le marché hispano-américain (voir ContactDistance du 6 novembre). Teledatos qui annonce un chiffre d’affaires de 75 millions de dollars compte 6000 collaborateurs répartis principalement sur ses sites de production de Bogotta et Medellin. Opérateur...
Le projet de restructuration des sites d’Ile de France, présenté par Teleperformance à la fin du mois de juin, qui prévoyait la suppression de plus de 150 postes, avait conduit à la contestation par le Comité d’Entreprise des motifs économiques des licenciements et à la suspension du Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE) par...
Teleperformance qui vient de publier ses résultats au 30 septembre annonce un chiffre d’affaires en progression de 8,4 % sur les 9 premiers mois de l’année. Bien qu’en croissance en Amérique du Nord (+17 %), la bonne tenue du chiffre d’affaires du groupe est en grande partie redevable aux performances des zones Asie et...
Après le Label de responsabilité sociale, voici son cousin, le Certificat de responsabilité sociale, décerné par le même comité administré par l’Association pour la Promotion et le Développement du Label Responsabilité Sociale (ALRS). Premier promu, la société Teleperformance. Alors le certificat mieux ou moins bien que le label ? Ni l’un ni l’autre semble...
L’initiative semble émaner d’un groupes de salariés de Teleperformance Centre Est, inquiets du projet de licenciement qui pourrait toucher les sites d’Ile de France. Bien sûr c’est de la Com’, mais le message est moins violent que les bonbonnes de gaz des New Fabris. Plus globalement, il semble que la prise de parole sur...
Un PSE déguisé pour la Cfdt ; mobilité forcée pour la CGT. Le projet de réorganisation initié par Teleperformance qui prévoit la fermeture de 3 sites en Ile de France et la suppression de 157 postes d’agents de maîtrise et de cadres a du mal à passer auprès des organisations syndicales.
Adieu Paris ! Teleperformance choisit la province et supprime 122 postes (la Cgt avance le chiffre de 152) en région parisienne ; 22 postes devraient également être supprimés en région lyonnaise. Le gestionnaire de centres de contacts annonce, en parallèle, la mise en place d’un plan de mobilité pour 318 salariés travaillant en Ile...
Teleperformance France propose une application à télécharger sur son mobile (le widget Teleperformance) qui permet de recevoir, en temps réel, l’actualité de Teleperformance (offres, agenda…) et avoir accès aux sources d’informations qui traitent de la relation client.
Teleperformance vient d’obtenir la certification AFAQ 1000NR délivrée par l’Afnor Certification. AFAQ 1000NR atteste de l’engagement responsable d’une entreprise en matière de développement durable.
Combien de personnes travaillent depuis leur domicile dans le secteur de la relation client en France ? Les estimations les plus optimistes parlent de quelques centaines d’agents. Le déploiement par Teleperformance France d’une plate-forme de télétravail à domicile de 150 agents pour le service client SFR est certainement la plus grande expérience du genre...
Pas de grands bouleversements; Teleperformance France semble plutôt adapter son comité de direction à sa nouvelle organisation (l’entreprise a regroupé, en début d’année, l’ensemble de ses activités françaises sous une entité unique, Teleperformance France).
Teleperformance contre-attaque ! A ceux qui ont jugé que l’engagement social de l’entreprise était insuffisant pour mériter le Label de Responsabilté Sociale, Téléperformance réplique et annonce qu’elle fera évaluer son organisation par la prestation AFAQ 1000NR de l’AFNOR. A un comité de labellisation « partisan », Teleperformance oppose l’impartialité de l’AFNOR.
Comme annoncé en fin d’année 2008 (voir ContactDistance) Teleperformance confirme le regroupement de l’ensemble de ses activités en France. La nouvelle entité prend le nom de Teleperformance France.
C’est en plus globale la question que pose Le Figaro Magazine dans une enquête intitulée « Qui rachète la France ?« . L’hebdomadaire pointe la chute des cours de bourse qui met à la portée d’investisseurs internationaux certain grands noms de l’économie française. Parmi les proies potentielles, Teleperformance, distingué pour sa rentabilité et ses perspectives de...
C’est la saison des cadeaux et Teleperformance vient de déposer au pied de son sapin The Answer Group, une société américaine spécialisée dans les services d’assistance technique. Avec cette acquisition, Teleperformance renforce sa position sur le marché américain du support technique de haut niveau. The Answer Group (TAG), qui devrait réaliser un chiffre d’affaires...
