Analyse des interactions vocales : Teleperformance s’associe au spécialiste CallMiner

Teleperformance lance avec CallMiner, l’un des leaders des solutions d’analyse des conversations client, TP Interact. TP Interact est présenté comme une plateforme d’analyse et d’évaluation des interactions vocales pour les centres d’appels. La solution est proposée par Praxidia, la filiale conseil en expérience client de Teleperformance.

Les conversations vidéo n’ont pas franchi les portes de la relation client. C’est le journal de l’économie numérique du 14 juin 2018

Et si les clients ne souhaitaient pas trop de proximité avec les marques ? Les conversations vidéo n’ont jamais réussi à s’imposer dans la relation client alors qu’elles sont largement répandues désormais dans nos communications privées (Face Time, Skype…). Le client préfère des interfaces de conversations plus impersonnelles lorsqu’il s’agit d’interagir avec les marques. Le …

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Teleperformance regarde 2020 avec optimisme

A l’occasion de sa journée Investisseurs 2017, Teleperformance a révélé le 19 janvier ses objectifs de croissance pour les années à venir. Teleperformance qui a réalisé en 2015 un chiffre d’affaire de 3,4 milliards de dollars, table sur un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars en 2020. L’entreprise s’avère ainsi optimiste pour consolider sa place …

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Les marques affichent leurs temps de réponse sur les réseaux sociaux

[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] La rumeur de l’été Genesys pourrait racheter les activités centre d’appels d’Avaya. Une rumeur étayée par l’arrivée d’un nouvel investisseur, Hellman & Friedman, qui vient d’injecter 900 millions de dollars au capital de Genesys.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le concierge qui valait 150 millions de dollars AccorHotels va racheter le service de …

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Teleperformance au sommet de l’Everest (Group)

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Everest Group vient de publier l’édition 2016 de son étude internationale sur les prestataires de centres de contacts. L’institut d’étude distingue doublement Teleperformance, 1ère entreprise du secteur en termes de revenus et unique acteur à être présent sur tous les continents. Sur la base d’un ensemble d’indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, nombre de clients…), Everest Group a …

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