Teleperformance lance avec CallMiner, l’un des leaders des solutions d’analyse des conversations client, TP Interact. TP Interact est présenté comme une plateforme d’analyse et d’évaluation des interactions vocales pour les centres d’appels. La solution est proposée par Praxidia, la filiale conseil en expérience client de Teleperformance.
Teleperformance annonce un chiffre d’affaires de 1,076 milliards d’euros au 3e trimestre 2018, en hausse de 8,3 % par rapport au même trimestre il y a un an. Le groupe table sur une croissance supérieure à 8 % pour l’année 2018 et un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards d’euros à l’horizon 2022. La …
Et si les clients ne souhaitaient pas trop de proximité avec les marques ? Les conversations vidéo n’ont jamais réussi à s’imposer dans la relation client alors qu’elles sont largement répandues désormais dans nos communications privées (Face Time, Skype…). Le client préfère des interfaces de conversations plus impersonnelles lorsqu’il s’agit d’interagir avec les marques. Le …
Belle année 2017 pour le leader mondial de la gestion de l’expérience client, Teleperformance, avec un chiffre d’affaires de 4,18 milliards d’euros, en hausse de 9 % par rapport à 2016. Le résultat net à 312 millions d’euros est également en progression.
Comdata et Teleperformance devraient gérer les centres d’appels d’Iliad (Free) en Italie. L’opérateur mobile français lancera son service sur le territoire italien au 2e trimestre 2018.
Teleperformance ouvre un centre de contacts au Kosovo. Ce nouveau site de production implanté à Pristina, la capitale du pays, compte 400 positions de travail et adressera les clients germanophones. (Pour ceux qui, comme moi, auraient un peu de mal à placer le Kosovo sur une carte de l’Europe : c’est ICI)
A l’occasion de sa journée Investisseurs 2017, Teleperformance a révélé le 19 janvier ses objectifs de croissance pour les années à venir. Teleperformance qui a réalisé en 2015 un chiffre d’affaire de 3,4 milliards de dollars, table sur un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars en 2020. L’entreprise s’avère ainsi optimiste pour consolider sa place …
L’action Teleperformance a perdu ce matin plus de 7 % à la bourse. L’opérateur de centre d’appels est en effet un acteur important de l’externalisation vers l’Amérique du Sud (près de 25 % du CA du groupe) et notamment le Mexique, un nearshore vilipendé par Donald Trump durant sa campagne.
[vc_row css= ».vc_custom_1467901338663{background-color: #e8e8e8 !important;} »][vc_column][vc_column_text] La rumeur de l’été Genesys pourrait racheter les activités centre d’appels d’Avaya. Une rumeur étayée par l’arrivée d’un nouvel investisseur, Hellman & Friedman, qui vient d’injecter 900 millions de dollars au capital de Genesys.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css= ».vc_custom_1467901292707{background-color: #ffffff !important;} »][vc_column][vc_column_text] Le concierge qui valait 150 millions de dollars AccorHotels va racheter le service de …
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Everest Group vient de publier l’édition 2016 de son étude internationale sur les prestataires de centres de contacts. L’institut d’étude distingue doublement Teleperformance, 1ère entreprise du secteur en termes de revenus et unique acteur à être présent sur tous les continents. Sur la base d’un ensemble d’indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, nombre de clients…), Everest Group a …
