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	<title>ContactDistance &#187; Téléconseiller</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>Vis ma vie de téléconseiller</title>
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		<pubDate>Sat, 03 Oct 2009 19:38:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Téléconseiller]]></category>

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		<description><![CDATA[Elle s&#8217;appelle Zoé, elle travaille dans un centre d&#8217;appels. Elle a choisi de raconter, sur son blog, sa vie de téléconseillére (sur le modèle de Tribulations d&#8217;une caissière, influence revendiquée par l&#8217;auteur). Depuis 2 mois, et quelques billets, elle traite de ses relations avec les appelants, de ses collègues téléconseillers et de leurs combines pour multiplier les arrêts maladie, des superviseurs qui se la jouent &#171;&#160;petit chef&#160;&#187;&#8230; Zoé ne prétend pas à l&#8217;universel. Il ne s&#8217;agit pas d&#8217;une étude sociologique sur les conditions de travail dans les centres d&#8217;appels. Elle décrit son quoditien, en tout cas celui qui occupe ses journées de travail, sans aigreur, avec une subjectivité empreinte tour à tour de malice, de fantaisie et de bienveillance (malgré tout) sur le monde qui l&#8217;entoure. Voir le blog Merci pour votre appel !]]></description>
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		<title>Les 10 questions qu&#8217;un centre de contacts devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 21:28:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Emploi]]></category>
		<category><![CDATA[Recrutement]]></category>
		<category><![CDATA[Téléconseiller]]></category>

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		<description><![CDATA[En tant que manager de centre d’appels ou responsable des ressources humaines, recruter de nouveaux collaborateurs est certainement l’une des missions les plus importantes que vous pouvez être amené à conduire. Les conséquences d’un échec dans le domaine se payent en turn-over élevé, ainsi qu&#8217;en collaborateurs démotivés et inefficaces. C’est aussi extrêmement coûteux en termes de recrutements successifs à mener, de formation ou de qualité de service. Conscients des enjeux, de nombreux centres d’appels portent une attention croissante à la sélection de nouveaux téléconseillers. Cependant, de nombreuses campagnes de recrutement sont encore mal conçues, insuffisamment préparées et pilotées avec un nombre d’intervenants insuffisants. Il s’agit de trouver un équilibre entre « séduction » et « adéquation réciproque ». En d’autres termes, votre offre se doit d’être attrayante et faire apparaître le désir que vous avez de travailler avec les meilleurs candidats. D’un autre côté, vous devez être certain que ceux que vous avez sélectionnés ont le même désir de travailler pour vous ; sinon les problèmes restent à venir ! Durant les 12 dernières années, j’ai passé une grande partie de mon temps à évaluer et définir les meilleurs pratiques de recrutement dans les centres d’appels ; aussi, je me permets de vous suggérer de vous poser [...]]]></description>
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