Facile !

Un conseiller de service client estime qu’en moyenne, les questions auxquelles il est amené à répondre chaque semaine, sont des questions faciles dans 44 % des cas. Seules 26 % des demandes qui leur sont adressées sont qualifiés de complexes par les conseillers. Reste 30 % des interactions avec les clients que les conseillers classent dans …

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En 2020 les conseillers téléphoniques humains auront disparu

C’est la prédiction la plus audacieuse de cette fin d’année, ou la plus hasardeuse… En 2020, selon Inbenta, l’entreprise espagnole spécialisée dans l’intelligence artificielle, 100 % des conseillers téléphoniques des services clients auront été remplacés par des chatbots (assistants virtuels). Cette automatisation de l’activité humaine des services clients ne semble souffrir d’aucun doute dans l’esprit …

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La cote d’Amour du téléconseiller français au plus bas

Téléconseillers je vous hais ! On n’en est pas là mais presque. 67 % des Français ont une mauvaise image des téléconseillers (les conseillers des centres d’appels) selon un sondage de Genesys / Interactive Intelligence / Harris Interactive de novembre 2016. Pourtant, lorsqu’il s’agit de contacter une entreprise le Français choisira, toujours selon le même sondage, …

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7 qualités incontournables pour travailler dans un service client

Par Hemani Sehgal, « Les clients peuvent oublier ce que vous leur avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cette phrase fameuse résume parfaitement ce qui est essentiel pour faire du service client un lieu d’excellence. Le client à l’autre bout du téléphone, ou celui qui lit votre email, n’est …

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5 questions à poser avant de recruter votre nouveau conseiller service client

Recrutement

Service client ce n’est pas qu’un métier, c’est aussi une posture. Il est important, lorsque l’on recrute un nouveau conseiller client, d’articuler l’entretien autour de questions concernant le savoir-être et le savoir-faire du candidat. 5 questions à poser en entretien de recrutement aux candidats au poste de conseiller client : 1/ Racontez-moi une mauvaise expérience client …

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Le salaire moyen d’un conseiller client en 2014 est de 1549 euros

La relation client ça paye ? Un conseiller client gagne en 2014, en moyenne, 1549 euros brut (baromètre des salaires 2014 Randstad). C’est 104 euros de plus que le SMIC. Salaire moyen en hausse de 0,6 % par rapport à 2013. Il n’y a pas d’inflation dans le secteur. Le salaire maximum constaté par l’étude …

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Les 10 questions qu’un centre de contacts devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement

wanted.jpgEn tant que manager de centre d’appels ou responsable des ressources humaines, recruter de nouveaux collaborateurs est certainement l’une des missions les plus importantes que vous pouvez être amené à conduire. Les conséquences d’un échec dans le domaine se payent en turn-over élevé, ainsi qu’en collaborateurs démotivés et inefficaces. C’est aussi extrêmement coûteux en termes de recrutements successifs à mener, de formation ou de qualité de service. Conscients des enjeux, de nombreux centres d’appels portent une attention croissante à la sélection de nouveaux téléconseillers. Cependant, de nombreuses campagnes de recrutement sont encore mal conçues, insuffisamment préparées et pilotées avec un nombre d’intervenants insuffisants.

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