Point 5G

« Deutsche Telekom est prêt pour la 5G ». C’est ce qu’a annoncé Dirk Wössner, membre du comité de direction de l’opérateur allemand. La 5G sera lancé en 2020 en Allemagne et pourrait couvrir 99 % du territoire d’ici 2025 selon les prévisions de Deutsche Telekom.

Toujours non

Presque plus fort que la coupe du monde de football. La consolidation du secteur des télécoms reste le grand sujet de ce début d’été. Alain Weill, le pdg de SFR, est encore obligé de rappeler que SFR n’est pas à vendre : « Patrick Drahi n’est absolument pas vendeur . Je constate que ce sont plutôt les deux …

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Nouvelle expérience de paiement en magasin sans passer par la caisse. C’est le journal de l’économie numérique du 11 juin 2018

On a perdu le sourire de la caissière dans la lettre du jour. On en a presque les larmes aux yeux. Si vous aussi ça vous rend triste, on vous propose un petit remontant un peu plus bas (un remontant plus bas !). Vous êtes plutôt rouge ou blanc ? Quelles sont les 3 villes …

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Verizon, téléphone maison !

L’opérateur télécom américain Verizon a annoncé la fermeture de plusieurs centres d’appels aux Etats-Unis. Ce sont près de 1000 conseillers téléphoniques qui sont concernés dans l’État du Nouveau-Mexique, 600 dans l’Arkansas, une centaine dans le Minnesota… Néanmoins l’entreprise n’envisage aucun licenciement. Verizon va proposer à ses conseillers de travailler depuis leur domicile. « Ce sont des employés …

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SMS, une passion française

L’ Observatoire des marchés des communications électroniques en France au 3ème trimestre 2016 confirme cette passion typiquement française pour le SMS. Un succès qui depuis près de 10 ans ne faiblit pas malgré la concurrence des applications de messagerie. Au 3ème trimestre 2016, les abonnés mobiles français ont envoyé plus de 51 milliards de SMS (environ 17 …

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Les indicateurs qualité des services clients des opérateurs télécom

centre d'appels

A la demande de L’ARCEP (l’autorité de régulation des communications électroniques) les opérateurs sont tenus de publier semestriellement leurs indicateurs de qualité d’accès au service client. Sur le segment communications fixes (téléphonie et internet), les résultats pour le 1er semestre 2016 sont les suivants : Durée moyenne d’attente avant mise en relation avec un conseiller (après …

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