Le guide du « savoir-vivre » sur le canal Chat

Par Grégoire Vigroux, directeur marketing de TELUS International Europe Lorsqu’il s’agit de former les conseillers du service client au Chat en ligne, l’expression « savoir-vivre » me semble parfaitement appropriée. Elle signale un comportement spécifique en matière de politesse qui doit guider les conseillers lorsqu’ils interagissent avec les clients.    Dans la vie, nous adhérons tous à certains …

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3 basiques du service client et comment les porter en 2016

C’est la fin de l’année, il est temps d’aller faire un tour dans sa garde-robe service client. On jette tout ce qu’on a accumulé depuis janvier et que l’on n’a jamais porté : l’application mobile qu’aucun de nos clients n’a jamais téléchargé le réseau social qui devait faire le buzz, mais où on était les …

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