Le guide du « savoir-vivre » sur le canal Chat
Par Grégoire Vigroux, directeur marketing de TELUS International Europe Lorsqu’il s’agit de former les conseillers du service client au Chat en ligne, l’expression « savoir-vivre » me semble parfaitement appropriée. Elle signale un comportement spécifique en matière de politesse qui doit guider les conseillers lorsqu’ils interagissent avec les clients. Dans la vie, nous adhérons tous à certains …