Taux de résolution au premier contact : les 3 limites de l’indicateur

conseiller téléphonique

Si le taux de résolution au premier contact est un indicateur utile pour mesurer la qualité et l’expertise d’un service client, il convient néanmoins d’en saisir les limites pour éviter de mauvaises interprétations : 1/ Dans les environnements complexes et notamment en BtoB, apporter une réponse au premier contact n’est pas forcément un signe de qualité. …

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