Reconsidérer le rôle des superviseurs dans les centres de contacts

Par Brad Cleveland A l’ère de la multiplication des canaux de contacts, de l’innovation orientée client et de la complexité croissante des processus, les superviseurs sont devenus des acteurs essentiels au succès des centres de contacts. Le déclin annoncé du manager de proximité  Revenez 10 ans en arrière et vous verrez que du côté des …

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