Par Brad Cleveland A l’ère de la multiplication des canaux de contacts, de l’innovation orientée client et de la complexité croissante des processus, les superviseurs sont devenus des acteurs essentiels au succès des centres de contacts. Le déclin annoncé du manager de proximité Revenez 10 ans en arrière et vous verrez que du côté des …
Lire la suiteReconsidérer le rôle des superviseurs dans les centres de contacts
Cisco propose aux utilisateurs de Cisco Supervisor Desktop (une application d’administration et de suivi de l’activité en centre de contacts) une extension pour iPhone et iPod appelée Cisco Mobile Supervisor.
Lire la suiteiPhone et iPod : les nouveaux outils du superviseur