L’étude Precepta sur les prestataires de centres de contacts pointe un positionnement stratégique inapproprié des opérateurs

Le cabinet d’étude Precepta (groupe Xerfi) vient de publier une vaste étude qui passe au crible le marché des prestataires de centres de contacts. L’étude s’intitule, Les prestataires de centres de contacts, quelle stratégie pour reconquérir les marges ?

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