Centres de contacts externalisés : autoportrait d’un secteur en profonde mutation

Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil en management et technologies, le soin d’interroger ses membres afin de faire le point sur l’évolution de l’outsourcing en France. Autoportrait des outsourceurs en 2009.

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La très bonne santé de l’emploi dans les centres de contacts

Depuis le début de l’année, plus de 4 000 emplois (nets) ont été créés dans les centres de contacts en France ;  sur l’année, le secteur devrait s’enrichir de 10 000 nouveaux emplois. L’étude menée au mois de mai par l’Afrc (association française de la relation client) montre que la création d’emploi est portée à la fois par les centres de contacts externalisés et internalisés.

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Baromètre annuel des outsourceurs BearingPoint-Sp2c : réalités et nouveaux défis

Le baromètre annuel des outsourceurs 2008 est une étude réalisée par le cabinet de conseil BearingPoint pour le compte du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts). Elle fixe les grandes tendances du secteur des centres de contacts externalisés. Les données publiées cette années s’attachent à abattre les idées reçues qui collent encore à la peau du secteur. Le baromètre esquisse également les nouvelles pistes que pourrait emprunter la relation client dans les années à venir.

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