Une convention entre 2 chambres syndicales pour assurer « la continuité de l’emploi pour les salariés de la vente à distance ».
Une convention entre 2 chambres syndicales pour assurer « la continuité de l’emploi pour les salariés de la vente à distance ».
Le secteur des centres de contacts externalisés a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires en 2008. Cette croissance s’accompagne d’une recomposition forte du paysage géographique, social et technologique du secteur. Comme chaque année depuis 2006, le syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C) a confié à BearingPoint, le cabinet conseil...
Annoncé en plein milieu de l’été, l’accord conclu entre les organisations professionnelles et l’Etat prévoit de débloquer plus de 6 millions d’euros pour promouvoir la création d’emplois dans les centres d’appels.
Depuis le début de l’année, plus de 4 000 emplois (nets) ont été créés dans les centres de contacts en France ; sur l’année, le secteur devrait s’enrichir de 10 000 nouveaux emplois. L’étude menée au mois de mai par l’Afrc (association française de la relation client) montre que la création d’emploi est portée...
Le baromètre annuel des outsourceurs 2008 est une étude réalisée par le cabinet de conseil BearingPoint pour le compte du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts). Elle fixe les grandes tendances du secteur des centres de contacts externalisés. Les données publiées cette années s’attachent à abattre les idées reçues qui collent encore...