« Les salaires dans les centres d’appels ? C’est un combat que l’on a perdu », Eric Dadian (AFRC)

Le secteur de la relation client se porte plutôt bien en France. Le marché des activités des centres de contacts externalisés a progressé de 6,3 % en 2018. Le chiffre est tiré de la dernière étude sectorielle du SP2C (le syndicat des professionnels des centres de contacts), 3e édition, réalisée par EY et présentée ce …

Lire la suite« Les salaires dans les centres d’appels ? C’est un combat que l’on a perdu », Eric Dadian (AFRC)

Éloignement du centre (de contacts)

Le marché français de l’externalisation des centres de contacts a réalisé 2,46 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2017. 37 % de ce chiffre d’affaires est désormais réalisé en offshore contre 33 % en 2016. Les secteurs des télécoms et de l’énergie représentent encore 57 % de l’activité des prestataires. En France les centres de contacts …

Lire la suiteÉloignement du centre (de contacts)

Le site internet, première priorité d’investissement pour les professionnels du marketing. C’est le journal de l’économie numérique du 8 juin 2018

Google descend dans la rue. Bientôt on ne s’étonnera plus d’apercevoir juste en face de la boulangerie, une petite boutique Google. « Chéri, si tu passes chez Google, ramène le pain, s’il te plaît ! » Google dans la rue Un magasin Google en Bretagne ? Google va ouvrir samedi 9 juin son premier atelier numérique à …

Lire la suiteLe site internet, première priorité d’investissement pour les professionnels du marketing. C’est le journal de l’économie numérique du 8 juin 2018

Les prestataires de la relation client en France : portrait du secteur en 3 phrases (ou presque)

Canaux de la relation client
Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (Sp2c) publie avec EY (ex. Ernst & Young), les résultats de son enquête 2018 sur le secteur des centres de contacts externalisés en France.

On notera, à regret, que les données portent sur l’année 2016 et ont donc déjà 1 an de retard.

On vous propose néanmoins les principaux chiffres marquants de l’étude.

On essaye de faire tenir tout ça en 3 phrases !

Lire la suiteLes prestataires de la relation client en France : portrait du secteur en 3 phrases (ou presque)

Le classement des outsourceurs en France en 2015

Le SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts) vient d’établir avec BearingPoint le classement des prestataires de centres de contacts en France. Un classement réalisé en fonction du chiffre d’affaires France et Offshore. Le SP2C n’a retenu que 19 prestataires sur les 34 qui réalisent plus de 5 millions de chiffres d’affaires (15 entreprises n’ont …

Lire la suiteLe classement des outsourceurs en France en 2015

Morne plaine pour les centres de contacts externalisés français en 2014

conseiller téléphonique

Les centres de contacts externalisés en France : 6 choses à retenir du dernier rapport sectoriel SP2C-BearingPoint 1/ L’offshore sauve la croissance : un CA en baisse de -2,5 % en France contre +10 % à l’offshore. 2/ Près de 50 % des effectifs des prestataires sont désormais à l’offshore. L’emploi global en France dans les centres …

Lire la suiteMorne plaine pour les centres de contacts externalisés français en 2014

Voyage présidentiel pour Maxime Didier, président du Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C)

Maxime Didier, président du SP2C (syndicat des professionnels des centres de contacts) et pdg de B2S, faisait partie des invités qui ont accompagné François Hollande  à l’occasion de son déplacement au Maroc le week-end des 19 et 20 septembre 2015. De nombreuses autres personnalités du monde de l’entreprise (Guillaume Pepy de la SNCF, Antoine FREROT …

Lire la suiteVoyage présidentiel pour Maxime Didier, président du Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C)

Appel d’offre Pôle Emploi : la réaction du SP2C

Le SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts) vient de réagir au cas de l’appel d’offre Pôle Emploi qui avait suscité une certaine méfiance de la profession quant à son équité. Réaction en demi-teinte, puisque le SP2C se refuse à commenter l’événement (prétextant l’appel d’offre en cours). Le SP2C appelle néanmoins à une “nécessaire …

Lire la suiteAppel d’offre Pôle Emploi : la réaction du SP2C

Baromètre des outsourceurs 2012 : un secteur sous dépendance économique

Attention Fragile ! Malgré une croissance du secteur en 2011, le baromètre 2012 des outsourceurs réalisé par BearingPoint pour le compte du SP2C (le syndicat professionnel des prestataires de la relation client), souligne les faiblesses structurelles d’une profession.

Lire la suiteBaromètre des outsourceurs 2012 : un secteur sous dépendance économique