Le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (Sp2c) publie avec EY (ex. Ernst & Young), les résultats de son enquête 2018 sur le secteur des centres de contacts externalisés en France.
On notera, à regret, que les données portent sur l’année 2016 et ont donc déjà 1 an de retard.
On vous propose néanmoins les principaux chiffres marquants de l’étude.
On essaye de faire tenir tout ça en 3 phrases !