Skype mon mari !

Skype, l’application de communication de Microsoft, va intégrer les enceintes vocales d’Amazon. Les possesseurs d’appareils Echo pourront passer des appels à partir d’une commande vocale adressée à l’assistant intelligent d’Amazon (Alexa), du type « Alexa, Skype maman… ». 

Microsoft fait ce qu’il sait faire de mieux, devenir la brique logicielle incontournable de nos appareils technologiques.

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Skype Entreprise de Microsoft s’installe chez Genesys tandis que Genesys s’installe chez Microsoft

C’est l’interpénétration des écosystèmes technologiques à grande échelle. Genesys déploie actuellement sa solution de centres de contacts cloud auprès de 100 000 salariés Microsoft dans le monde.

Dans le même temps, Skype Entreprise de Microsoft devient une pièce centrale des communications vidéo, voix et chat de laplateforme d’expérience client Genesys.

« Ensemble nous développons des solutions sans équivalent sur le marché » a déclaré Paul Segre, le pdg de Genesys. L’union fait la force.

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Altitude Software fait entrer Skype dans les centres de contacts

EasyphoneQue faire de Skype dans un centre de contacts ? Skype est ce fameux logiciel qui permet de téléphoner gratuitement depuis internet d’un poste équipé de la solution vers un autre poste utilisateur. Pour Altitude Software (Easyphone en France) qui vient d’intégrer Skype à sa suite logicielle pour centres de contacts, c’est l’opportunité d’ajouter un nouveau canal pour les interactions clients.

Il peut s’agir par exemple de mettre en place un numéro d’appel gratuit accessible aux 480 millions d’utilisateurs de la solution de téléphonie via internet. On peut alors imaginer le client devant son ordinateur en train de parcourir son site marchand favori et avec le même ordinateur, sans lâcher sa souris, composer le numéro « spécial Skype » pour finaliser son achat. Les communications unifiées, côté client !

Côté centre de contacts, Altitude Software avance un autre argument, la parfaite adéquation de Skype avec Asterisk.