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Tournée d’adieu

Arnaud de Lacoste, directeur général du groupe Acticall Sitel, a annoncé qu’il quittait l’entreprise qu’il a co-fondé il y a maintenant 24 ans. « Il faut savoir partir au juste moment. J’ai la conviction que c’est aujourd’hui », écrit-t-il dans un post sur LinkedIn (Aujourd’hui c’est…. mon dernier jour au sein du Groupe Sitel (Acticall) !). Il …

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Le journal de l’économie numérique du 9 mai 2018

On parle coiffeur, on se dit des petits secrets et on garde notre survêtement… C’est sûr, le journal du jour est passé en mode soirée pyjama. Dans nos draps vous trouverez le patron de Microsoft, celui de Google et l’ex de Messenger. Une infusion pour tout le monde ? Ne le répétez à personne Le …

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« L’IA peut mettre en valeur notre grande part d’humanité ! », Arnaud de Lacoste (Acticall sitel)

Le Seigneur Des Robots

Il est à la tête d’une des toutes premières entreprise mondiale spécialisée dans la gestion de l’expérience client des marques. Entreprise qu’il a cofondée en 1994 et qui compte aujourd’hui 76 000 salariés répartis dans 22 pays. Rencontre avec Arnaud de Lacoste, directeur général d’Acticall sitel, à l’occasion de la sortie de son livre, Le seigneur …

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Le quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Oubliez l’omnicanal, on passe désormais à l’omni-business Ce sont les analystes de KPMG qui le disent. L’omnicanal c’est dépassé, l’objectif c’est l’omni-business. En gros, l’omni-business …

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Teleperformance au sommet de l’Everest (Group)

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Everest Group vient de publier l’édition 2016 de son étude internationale sur les prestataires de centres de contacts. L’institut d’étude distingue doublement Teleperformance, 1ère entreprise du secteur en termes de revenus et unique acteur à être présent sur tous les continents. Sur la base d’un ensemble d’indicateurs quantitatifs (chiffre d’affaires, nombre de clients…), Everest Group a …

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Sud annonce la disparition de 3000 emplois chez les prestataires de la relation client d’ici 2017

Dans un communiqué publié ce week-end, le syndicat Sud explique que SFR serait en train de mettre fin aux contrats qui le lient avec ses prestataires de centre d’appels en France. SFR aurait déjà annoncé à Arvato et Sitel la fin de leur collaboration d’ici juillet 2017.  L’objectif de SFR serait de poursuivre le transfert …

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2 entreprises françaises parmi les leaders mondiaux de l’industrie des centres de contacts

Gartner vient de dévoiler son Magic Quadrant 2016 des entreprises spécialisées dans l’externalisation des centres de contacts. Les analystes de Gartner recensent 22 acteurs majeurs au niveau mondial qu’ils classent en 4 catégories : les leaders, les challengers, les acteurs de niches et les visionnaires. Depuis le rachat de Sitel par Acticall, ce sont donc …

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Le classement mondial des prestataires de centres de contacts

Everest Group vient d’établir le classement mondial des prestataires spécialisés dans l’externalisation de centres de contacts. Le classement repose sur un agrégats d’indicateurs quantitatifs économiques (chiffre d’affaires, nombre de clients…) et qualitatifs (innovation technologique, satisfaction clients…). Everest Group identifie parmi les gestionnaires de la relation client au niveau mondial 3 catégories : les leaders, les acteurs …

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Le rachat de Sitel est une très bonne nouvelle pour Acticall France (Arnaud de Lacoste – DG d’Acticall)

Acticall dirigeants

Feu d’artifice dans la relation client ! À la veille du 14 juillet, on apprenait qu’Acticall, 4e opérateur français de la relation client, venait de faire l’acquisition de Sitel, l’un des leaders des centres de contacts dans le monde  (voir ContactDistance : Acticall rachète Sitel). Rencontre avec Arnaud de Lacoste, directeur général d’Acticall. Comment ça s’est …

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