Le prix plus fort que l’expérience client

Thierry Petit, le Pdg de Showroomprivé, flingue en une phrase la sacro-sainte « expérience client ».

Interrogé par Les Echos Entrepreneur, qui lui demande si « l’expérience client est la clé pour se démarquer en tant que distributeur », Thierry Petit fait une réponse de normand. Oui et non.

« Oui pour les produits qui suscitent beaucoup d’émotion, comme le luxe et la mode. Dans le luxe, il y a une vraie expérience du magasin, du produit, de la vendeuse. » Mais NON pour les autres chez qui « une fois que le client est en confiance avec la marque, c’est le prix qui fera la différence. » Le client est cupide !