« Nous sommes passés de la conduite d’une berline allemande au pilotage d’une Formule 1 ! » C’est par cette image que François Couton, le directeur des systèmes d’information de Canal+, présente la nouvelle infrastructure des centres de contacts du groupe. Conduit par Sfr Business Team, le projet de refonte, qui a nécessité près d’un an...
Combien de personnes travaillent depuis leur domicile dans le secteur de la relation client en France ? Les estimations les plus optimistes parlent de quelques centaines d’agents. Le déploiement par Teleperformance France d’une plate-forme de télétravail à domicile de 150 agents pour le service client SFR est certainement la plus grande expérience du genre...
