Presque plus fort que la coupe du monde de football. La consolidation du secteur des télécoms reste le grand sujet de ce début d’été. Alain Weill, le pdg de SFR, est encore obligé de rappeler que SFR n’est pas à vendre : « Patrick Drahi n’est absolument pas vendeur . Je constate que ce sont plutôt les deux …
Bonjour, Dans le journal du jour, Amazon a flairé une bonne affaire (Ouarf !) et Mélenchon un mauvais coup (Grrr !). Choisissez votre camp ! Retour à l’envoyeur Nokia devrait revendre sa division d’objets connectés, Digital Health, le département né du rachat en avril 2016 du français Withings. Le nouvel acquéreur est Éric Carreel, qui …
Lire la suiteLe journal de l’économie numérique du 3 mai 2018
« Sans nous pas de Facebook ! ». C’est Régis Turrini, le secrétaire général du groupe SFR, qui a pronocé cette phrase audacieuse lors de l’audition du groupe devant la Commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale. Il a peut-être raison, mais il fallait oser ! « Le plus grand opérateur de la planète, c’est Facebook. Et Facebook n’est …
Lire la suite« Sans nous, pas de Facebook ! », Régis Turrini, Sfr
« Si nous perdons des clients aujourd’hui, ce n’est pas parce que le réseau n’est pas bon, c’est parce que nous ne savons pas répondre à leurs petits problèmes. » C’est Patrick Drahi, le patron du groupe Altice (SFR). Un petit problème pour le client, un grand problème pour SFR.
SFR quitte son siège de Saint-Denis (93). Les 134 000 m2 que l’opérateur occupait depuis 2013 sont désormais trop grands pour les effectifs de l’entreprise. SFR emménagera d’ici la fin 2018 dans les immeubles Quadrans de la maison-mère Altice dans le 15e arrondissement.
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Dans un communiqué publié ce week-end, le syndicat Sud explique que SFR serait en train de mettre fin aux contrats qui le lient avec ses prestataires de centre d’appels en France. SFR aurait déjà annoncé à Arvato et Sitel la fin de leur collaboration d’ici juillet 2017. L’objectif de SFR serait de poursuivre le transfert …
Le community manager est-il un acteur du service client ? Les clients le pensent. C’est moins clair du côté des community manager. Le débat en direct sur Twitter : 1/ C’est parti d’un tweet assez drôle de @HugoPoliart : 2/ Suivi d’une réponse un peu maladroite du community manager de SFR De notre côté on …
Lire la suiteCommunity Manager contre service client : la battle !
Altice va ouvrir dès le mois d’octobre un nouveau centre de contacts à Fafe, au Nord du Portugal. Le site assurera le service client en français des marques Numericable-SFR. Une centaine d’employés seront en poste en octobre. Le site devrait compter 350 salariés d’ici 18 mois. C’est Randstad Portugal qui se charge de la sélection …
Lire la suiteAltice (Numericable-SFR) installe son service client au Portugal