Toujours non

Presque plus fort que la coupe du monde de football. La consolidation du secteur des télécoms reste le grand sujet de ce début d’été. Alain Weill, le pdg de SFR, est encore obligé de rappeler que SFR n’est pas à vendre : « Patrick Drahi n’est absolument pas vendeur . Je constate que ce sont plutôt les deux …

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Le journal de l’économie numérique du 3 mai 2018

Bonjour, Dans le journal du jour, Amazon a flairé une bonne affaire (Ouarf !) et Mélenchon un mauvais coup (Grrr !). Choisissez votre camp ! Retour à l’envoyeur Nokia devrait revendre sa division d’objets connectés, Digital Health, le département né du rachat en avril 2016 du français Withings. Le nouvel acquéreur est Éric Carreel, qui …

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« Sans nous, pas de Facebook ! », Régis Turrini, Sfr

« Sans nous pas de Facebook ! ». C’est Régis Turrini, le secrétaire général du groupe SFR, qui a pronocé cette phrase audacieuse lors de l’audition du groupe devant la Commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale. Il a peut-être raison, mais il fallait oser ! « Le plus grand opérateur de la planète, c’est Facebook. Et Facebook n’est …

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Qui a dit ça ?

« Si nous perdons des clients aujourd’hui, ce n’est pas parce que le réseau n’est pas bon, c’est parce que nous ne savons pas répondre à leurs petits problèmes. » C’est Patrick Drahi, le patron du groupe Altice (SFR). Un petit problème pour le client, un grand problème pour SFR.

Sfr déménage

SFR quitte son siège de Saint-Denis (93). Les 134 000 m2 que l’opérateur occupait depuis 2013 sont désormais trop grands pour les effectifs de l’entreprise. SFR emménagera d’ici la fin 2018 dans les immeubles Quadrans de la maison-mère Altice dans le 15e arrondissement.

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Le quotidien de la relation client du #05/07 : on passe à l’omni-business et pourquoi les start-up échouent

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Oubliez l’omnicanal, on passe désormais à l’omni-business Ce sont les analystes de KPMG qui le disent. L’omnicanal c’est dépassé, l’objectif c’est l’omni-business. En gros, l’omni-business …

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Le quotidien de la relation client du #04/07 : la contre-attaque Arvato , la fusion Hubicus

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Le groupe Arvato va saisir cette semaine le tribunal de commerce pour s’opposer à la rupture en septembre du contrat de prestation avec SFR. Arvato …

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Sud annonce la disparition de 3000 emplois chez les prestataires de la relation client d’ici 2017

Dans un communiqué publié ce week-end, le syndicat Sud explique que SFR serait en train de mettre fin aux contrats qui le lient avec ses prestataires de centre d’appels en France. SFR aurait déjà annoncé à Arvato et Sitel la fin de leur collaboration d’ici juillet 2017.  L’objectif de SFR serait de poursuivre le transfert …

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Community Manager contre service client : la battle !

Le community manager est-il un acteur du service client ? Les clients le pensent. C’est moins clair du côté des community manager. Le débat en direct sur Twitter : 1/ C’est parti d’un tweet assez drôle de @HugoPoliart : 2/ Suivi d’une réponse un peu maladroite du community manager de SFR   De notre côté on …

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Altice (Numericable-SFR) installe son service client au Portugal

Altice va ouvrir dès le mois d’octobre un nouveau centre de contacts à Fafe, au Nord du Portugal. Le site assurera le service client en français des marques Numericable-SFR. Une centaine d’employés seront en poste en octobre. Le site devrait compter 350 salariés d’ici 18 mois. C’est Randstad Portugal qui se charge de la sélection …

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