service client – ContactDistance

Le 7 domaines d’excellence des services clients qui ont réussi leur transformation digitale

Les clients ont fait leur révolution digitale. Est-ce le cas des services clients ? … Lire la suite

Il s’appelle Le Service Client, tout simplement, et il sévit sur Twitter (@LeServiceClient). Il … Lire la suite

Les jours des humains au service client sont-ils comptés ? L’avenir des humains au … Lire la suite

Didier Ferrier fête les 10 ans cette année d’Eodom, la société qu’il a créée … Lire la suite

Quels sont les principaux modes de management en place dans les centres de contacts … Lire la suite

Si l’Intelligence Artificielle (IA) a gagné en termes de notoriété, si elle s’est imposé discrètement … Lire la suite

L’opérateur britannique Vodafone va créer, dans les 2 ans à venir, 2 100 nouveaux emplois … Lire la suite

Les robots et les solutions automatisées n’ont pas encore totalement conquis le cœur des … Lire la suite

Selon une étude réalisée par l’éditeur de solutions marketing numérique, Kenshoo, 72 % des … Lire la suite

Téléconseillers je vous hais ! On n’en est pas là mais presque. 67 % des … Lire la suite

Difficile quand on est un professionnel du marketing d’avancer à contre-courant. Ou simplement de … Lire la suite

84 % des demandes clients adressées aux marques sur Facebook le sont par message ... Lire la suite

Et si le service client sur Twitter passait d’abord par le chat (les messages ... Lire la suite

Les échanges entre les clients et les marques sur Twitter sont souvent savoureux... surtout lorsqu'ils ... Lire la suite

Disposer de centres de contacts virtuels, composés de conseillers qui interviennent depuis leur domicile ce ... Lire la suite