SAP – ContactDistance

Le géant allemand du logiciel de gestion d’entreprise, SAP, va racheter Qualtrics pour un montant (phénoménal) de 7 milliards d’euros (8 milliards de dollars). L’entreprise américaine Qualtrics (400 millions de dollars de CA attendu en 2018) se présente comme le spécialiste des plateformes de gestion des 4 expériences clés de l’entreprise (expérience client, employé, produit …

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« L’omnicanalité est une notion morte ! ». C’est le journal de l’économie numérique du 6 juin 2018

6 juin, 20186 juin, 2018

Il aura fallu 3 ans à Amazon pour apprendre à Alexa, son moteur d’intelligence artificielle, à s’exprimer dans la langue de Molière. Et désormais les enceintes connectées du e-commerçant vont s’exhiber dans nos salons. Répliquerons-nous à cette vision, tel Tartuffe : « Couvrez cette enSEINte, que je ne saurais voir. Par de pareils objets les âmes …

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Données personnelles : des clients de plus en plus attentifs

18 octobre, 2017

« Aujourd’hui le marketing est digital. Le digital c’est de la donnée. Ce qui veut dire que le marketing c’est de la donnée », déclarait il y a peu Jamie Barnard, le conseiller juridique de la division marketing et e-commerce d’Unilever. Mais attention ! données clients, données sensibles ! Les clients sont-ils en train de siffler …

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Le quotidien de la relation client du #29/06 : Webhelp, Acticall, Email Marketing, SAP…

8 juillet, 201629 juin, 2016

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text= »LA PAGE UNE… l’actualité de la relation client qui tient en une seule page » font_container= »tag:h2|font_size:28|text_align:center|color:%23ffffff » use_theme_fonts= »yes » css= ».vc_custom_1467213235504{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-bottom: 8px !important;padding-left: 5px !important;background-color: #dd3333 !important;} »][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color= »blue » border_width= »4″][vc_column_text] Le moral SAPé 60 % des clients actuels de SAP ne rachèteraient pas une solution SAP. Résultat décourageant d’une étude de l’institut Nucleus Research. Au-delà des …

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Ne me parlez plus de transformation digitale !

26 novembre, 2015

Les clients de SAP n’en peuvent plus ! Ils en ont marre que les entreprises technologiques leur parlent de digitalisation et de transformation numérique à tout bout de champ. Ils en ont assez qu’on essaye de leur fourguer du cloud dès qu’on les approche. 58 % des clients de SAP déclarent que les fournisseurs technologiques font trop …

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