Indicateurs de performance du service client : la querelle des anciens et des modernes

Dans un document intitulé 8 étapes pour une conversion sociale de son service client (8 Steps to Transformative Social Customer Service) Salesforce nous rappelle qu’avec l’avènement des réseaux sociaux le client prend le pouvoir.  Et les conversations ont lieu au grand jour et en dehors de l’entreprise. Ces évolutions obligent l’entreprise à imaginer et concevoir de nouvelles …

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Cisco et Salesforce dématérialisent le centre de contacts

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Plus de logiciels, plus de serveurs, plus d’installation téléphonique… Un centre de contacts dans les nuages ! Internet comme camp de base technologique du service client. Cisco et Salesforce proposeront, à partir du début 2010, une solution conjointe pour fournir un service de centre de contacts totalement hébergé. Cible visée : les PME et les services clients de 30 à 300 positions.

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Salesforce : vos clients parlent de vous sur Twitter

Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d’appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés… Les clients en ont assez !

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