Plus de logiciels, plus de serveurs, plus d’installation téléphonique… Un centre de contacts dans les nuages ! Internet comme camp de base technologique du service client. Cisco et Salesforce proposeront, à partir du début 2010, une solution conjointe pour fournir un service de centre de contacts totalement hébergé. Cible visée : les PME et...
Salesforce vient de publier ses résultats pour le 2ème trimestre 2009 (exercice fiscal au 31 juillet 2009). Le leader mondial du cloud computing a plus que jamais la tête dans les nuages !
Visionnaire Salesforce ? En tout cas le spécialiste des applications CRM en mode SaaS ne fait pas dans la nuance ! Les clients, nous dit Salesforce, ne veulent plus avoir à faire aux centres d’appels : un fatras de touches de navigation qui rend leur accès toujours plus difficile, des agents peu formés… Les clients en ont...
