5 compétences essentielles pour des équipes service clients au top

Par James Freeman-Gray, cofondateur de Rubuss Au cours des 10 dernières années les nouvelles technologies ont largement gagné les services clients. Chaque mot prononcé au centre d’appels est enregistré et évalué. Chaque phrase qui s’échappe du live chat donne lieu à des statistiques détaillées. Certes, ces évolutions permettent aux managers des services clients de mieux …

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