Le surligneur du 12 janvier. Revue de web de la relation client

Il y a des semaines où tout semble dérisoire. A l’humble niveau de ContactDistance, on se dit aussi qu’on a bien de la chance. On peut critiquer ici Orange, Webhelp, Avaya, Google, Cisco, Teleperformance… on sait qu’ils ne descendront pas dans nos locaux avec des Kalachnikov. #JeSuisCharlie La vie continue. On reprend notre surligneur pour …

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Le surligneur du 6 janvier. Revue de web de la relation client

On a surligné sur le web ce 6 janvier 2015 : Des services clients bavards. Des services clients robotisés. Le smartphone que n’a pas la grosse tête. Réseaux sociaux Les patrons (anglais) n’aiment pas les réseaux sociaux ? Seuls 7 Pdg des entreprises du FTSE 100 (le CAC 40 anglais) sont sur Twitter. Ce qui déclenche cette …

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Le surligneur du 5 janvier. Revue de web de la relation client

On a surligné sur le web ce 5 janvier 2015 : Teletech International et le PSG. L’omni-canal. L’homme Twitter. Et une belle carte de voeux. Centres d’appels Une interview forte d’Emmanuel Mignot, le Pdg de Teletech International, qui dresse un portrait féroce mais juste du mode de management des centres d’appels en 2015  : « Aujourd’hui le système …

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