S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Une locomotive sociale à la SNCF

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Après une phase expérimentale de plusieurs mois, la SNCF a présenté en début de semaine sa Social Room, un dispositif destiné à gérer et centraliser les conversations sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram et YouTube). Ce sont près de 1 600 interactions quotidiennes qui fusent sur les réseaux sociaux à l’attention de la SNCF. La Social …

Lire la suiteUne locomotive sociale à la SNCF

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Les 5 engagements pour un marketing responsable et professionnel sur les réseaux sociaux

[vc_row][vc_column][vc_column_text]La directrice marketing de Lithium, Katy Keim, a publié sous le titre« Assez c’est assez : le manifeste du marketing sur les réseaux sociaux », un article dans lequel elle liste les 5 règles essentielles qui devraient guider tout professionnel du marketing sur les réseaux sociaux. Plutôt intéressant, mais on garde en tête que Lithium est une plateforme …

Lire la suiteLes 5 engagements pour un marketing responsable et professionnel sur les réseaux sociaux

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Près d’un Français sur deux n’a jamais utilisé un service de messagerie instantanée

Messageries instantanées, réseaux sociaux, emails… les services de communications numériques sont encore loin d’avoir gagné l’ensemble de la population française et européenne. Le dernier baromètre sur les communications électroniques publié par la Commission européenne et réalisé par TNS présente un paysage européen certes extrêmement connecté et mobile, mais dominé par les usages voix. La téléphonie mobile …

Lire la suitePrès d’un Français sur deux n’a jamais utilisé un service de messagerie instantanée

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

CCA International : des centres de contacts avec offre numérique embarquée

Les gestionnaires de centres de contacts sont-ils en train d’engager leur révolution numérique ? Jusqu’à présent un centre de contacts multicanal c’était souvent le téléphone et le téléphone ! Parfois une cuillerée d’émail et plus rarement une pincée de web. Quant aux réseaux sociaux… pas de ça chez nous ! Et puis voilà qu’un des …

Lire la suiteCCA International : des centres de contacts avec offre numérique embarquée

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Près de 22 millions de français ont visité un site communautaire en décembre 2008

comScore s’est intéressé à la fréquentation des réseaux sociaux en Europe. Selon le  spécialiste des mesures d’audience sur internet, 75 % des internautes européens ont visité au moins un réseau social en décembre 2008. La France, elle aussi, adepte des réseaux sociaux ?

Lire la suitePrès de 22 millions de français ont visité un site communautaire en décembre 2008

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

YOUontheWeb : l’ESC Lille inscrit les réseaux sociaux au programme

L’ESC Lille lance un nouveau programme de formation sur l’identité numérique, la réputation en ligne et le développement de marque personnelle (personal branding). A cette occasion, l’école de management organisera, le 28 mars 2009, YOUontheweb, une rencontre sur ces thèmes qui rassemblera experts du net et spécialistes du marketing personnel.

Lire la suiteYOUontheWeb : l’ESC Lille inscrit les réseaux sociaux au programme

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

Les réseaux communautaires appliqués à la relation client : l’expérience de Sage avec Viadeo

Tout le monde en parle, bien peu encore tentent l’expérience. L’éditeur de logiciels de gestion d’entreprise, Sage, fait son entrée dans l’ère de la relation client 2.0 !

Lire la suiteLes réseaux communautaires appliqués à la relation client : l’expérience de Sage avec Viadeo

S'abonner à La lettre ContactDistance
La newsletter fun, fraîche et informée des professionnels du contact client

La relation client passera par les réseaux sociaux (ou ne passera pas ?)

Coup sur coup, les 3 grands analystes anglo-saxons (Gartner, Datamonitor, McKinsley) insistent dans leurs dernières expertisent sur l’importance que devraient prendre, dans les années à venir, les réseaux sociaux dans les stratégies de relation client. Chacun à sa façon trace les pistes à suivre pour ne pas être exclu de « la révolution en marche ».

Lire la suiteLa relation client passera par les réseaux sociaux (ou ne passera pas ?)