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	<title>ContactDistance &#187; réseaux sociaux</title>
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	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
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		<title>CCA International : des centres de contacts avec offre numérique embarquée</title>
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		<pubDate>Tue, 07 Jun 2011 19:47:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Centre d'appels]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[Les gestionnaires de centres de contacts sont-ils en train d&#8217;engager leur révolution numérique ? Jusqu&#8217;à présent un centre de contacts multicanal c&#8217;était souvent le téléphone et le téléphone ! Parfois une cuillerée d&#8217;émail et plus rarement une pincée de web. Quant aux réseaux sociaux&#8230; pas de ça chez nous ! Et puis voilà qu&#8217;un des tous premiers prestataires de la relation client à distance, CCA International, propose une offre qui projette d&#8217;un coup le centre d&#8217;appels dans le monde digital. En réalité 3 offres (et leurs noms à consonances numériques) qui visent à inscrire le centre de contacts dans la globalité du parcours client : - MESCANAUX® : un service destiné a assurer la synchronisation des canaux web et le centre de contacts. - @FFINITÉ® : où quand les réseaux sociaux deviennent un canal à part entière du centre de contacts. - RÉZONE® : parce que le client à aussi une voix qu&#8217;il convient de collecter sur les différents canaux sur lesquels il s&#8217;exprime, d&#8217;analyser et valoriser. Pour Philippe Tisserand, le Directeur Commercial et Marketing de CCA International, &#171;&#160;La relation client connaît une profonde mutation (&#8230;) Ces nouvelles offres liées au parcours client sont stratégiques pour notre groupe car elles [...]]]></description>
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		<title>Près de 22 millions de français ont visité un site communautaire en décembre 2008</title>
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		<pubDate>Sun, 19 Apr 2009 14:11:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[comScore]]></category>
		<category><![CDATA[Internet]]></category>
		<category><![CDATA[Mesure d'audience]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[comScore s&#8217;est intéressé à la fréquentation des réseaux sociaux en Europe. Selon le  spécialiste des mesures d&#8217;audience sur internet, 75 % des internautes européens ont visité au moins un réseau social en décembre 2008. La France, elle aussi, adepte des réseaux sociaux ? 21,7 millions d&#8217;internautes français ont visité un réseau social en décembre 2008 ; ce qui, en nombre d&#8217;internautes, place le pays au 3ème rang européen, derrière le Royaume Unis (29 millions) et l&#8217;Allemagne (25 millions). Rapporté à la population internaute totale nationale, la France se situe plutôt en queue de peleton. Les presques 22 millions de visiteurs correspondent à 64 % des internautes français. Au Royaume Unis le taux de pénétration est de quasiment 80 %. L&#8217;Espagne et le Portugal affichent des taux de 73 %. La fréquentation des sites communautaires en France a cependant connu une forte  augmentation avec une progression de 45 % en un an. Le top 3 des réseaux sociaux les plus visités par les internautes français est constitué par : Facebook, Skyrock et L&#8217;internaute-Copains d&#8217;avant.]]></description>
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		<title>YOUontheWeb : l&#8217;ESC Lille inscrit les réseaux sociaux au programme</title>
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		<pubDate>Mon, 23 Mar 2009 10:12:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[Esc Lille]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>

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		<description><![CDATA[L&#8217;ESC Lille lance un nouveau programme de formation sur l&#8217;identité numérique, la réputation en ligne et le développement de marque personnelle (personal branding). A cette occasion, l&#8217;école de management organisera, le 28 mars 2009, YOUontheweb, une rencontre sur ces thèmes qui rassemblera experts du net et spécialistes du marketing personnel. Pour Isabelle Brisset, responsable des TICE à ESC Lille, « il est essentiel de former nos étudiants à un usage professionnel du web pour garantir leur employabilité et étendre leurs territoires d&#8217;apprentissage grace au web et aux réseaux sociaux ». Parmi les intervenants, Pierre Lelong de l&#8217;association Wallonne Technofutur TIC traitera de l&#8217;usage des réseaux sociaux grand public dans l&#8217;entreprise de demain. Le personal branding sera abordé au travers des expertises de Oliver Zara (auteur d&#8217;un ouvrage sur le sujet) et de Fadhila Brahimi du cabinet FB-Associés. L&#8217;évènement est ouvert à tous (inscription sur youontheweb.fr) et se déroulera de 10h à 17 dans les locaux de l&#8217;ESC Lille. A noter enfin, qu&#8217;un prix sera remis aux étudiants qui ont su mettre en œuvre un projet participant au développement de leur « marque personnelle ».]]></description>
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		<title>Les réseaux communautaires appliqués à la relation client : l&#8217;expérience de Sage avec Viadeo</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Mar 2009 17:04:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[Sage]]></category>
		<category><![CDATA[Viadeo]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>

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		<description><![CDATA[Tout le monde en parle, bien peu encore tentent l’expérience. L’éditeur de logiciels de gestion d’entreprise, Sage, fait son entrée dans l’ère de la relation client 2.0 ! Afin de rassembler en un lieu unique les utilisateurs de ses logiciels, la division Sage CRM Solutions a créé la Communauté Sage en ligne sur le réseau social Viadeo. L’entreprise offre ainsi à ses clients un espace communautaire à l’intérieur duquel les utilisateurs peuvent dialoguer entre eux ou avec les experts Sage CRM Solutions. Le client peut ainsi participer à des forums d’entraide, échanger sur les bonnes pratiques ou plus traditionnellement se tenir informé de l’actualité de son fournisseur. Pour Claude Cordier, le directeur marketing de Sage CRM Solutions, cette première expérience devrait être étendue prochainement aux utilisateurs d’autres gammes : « nous entamons un nouveau mode de relation avec nos clients utilisateurs en leur offrant un lieu d’expression thématique : proximité grâce au web qui abolit les frontières physiques, dialogue ouvert et participatif entre membres ou avec nos équipes. Les technologies du web 2.0 sont déjà présentes dans nos produits, elles entrent désormais dans nos relations avec nos clients. »]]></description>
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		<title>La relation client passera par les réseaux sociaux (ou ne passera pas ?)</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Feb 2009 21:14:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendance]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>

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		<description><![CDATA[Coup sur coup, les 3 grands analystes anglo-saxons (Gartner, Datamonitor, McKinsley) insistent dans leurs dernières expertisent sur l’importance que devraient prendre, dans les années à venir, les réseaux sociaux dans les stratégies de relation client. Chacun à sa façon trace les pistes à suivre pour ne pas être exclu de « la révolution en marche ». Tandis que McKinsey traite des 6  façons de rendre le web 2.0 profitable, Datamonitor examine les opportunités pour les centres de contacts d&#8217;accroître leur qualité de service par les réseau sociaux (Twitter par exemple). Nous avons choisi, dans cet article, de nous attarder sur la vision de Gartner qui prévoit que d’ici 2010, 60 % des plus grandes entreprises associeront « communauté en ligne » et relation client. Dans plus de la moitié des cas, poursuit Gartner, ces entreprises échoueront dans cette stratégie. Pour parer au pire, le cabinet d’expertise propose 4 étapes à suivre pour intégrer, de façon efficace, les réseaux sociaux à sa stratégie de gestion de la relation client : &#160; Délimiter l&#8217;aire de jeu et se fixer des objectifs Le libre accès aux réseaux sociaux ne doit pas conduire les entreprises à se priver d’une réflexion économique.  D&#8217;un côté l’entreprise doit pouvoir en tirer [...]]]></description>
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