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Existe-t-il une écologie de la relation client ?


Par Franck Mayans

@contactdistance

La démission de Nicolas Hulot aura au moins eu l’avantage de remettre l’écologie sous la lumière des projecteurs (des projecteurs basse tension évidemment alimentés par des capteurs solaires).

Rassurez-vous je ne suis pas soudain devenu commentateur politique. Mais cette démission a provoqué comme un flash chez moi (avec des ampoules à économie d’énergie).

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La relation client est une conversation… érotique !


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Je ne sais pas si c’est moi, si j’ai l’esprit particulièrement mal tourné ou bien si c’est cet été caniculaire qui me tourne la tête, mais je trouve que le vocabulaire de la relation client a une forte ressemblance avec celui de l’érotisme. Vous n’avez pas cette impression ? Si vous répondez non à la fin de cette chronique, promis je consulte un psy.

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Le parcours client est-il un parcours amoureux ?


Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

La relation client est-elle une relation amoureuse comme une autre ? Le parcours client s’apparente-t-il à un parcours amoureux. J’entends les plus romantiques d’entre vous s’écrier, Oh que non ! On ne mélange pas l’expérience client avec l’expérience amoureuse ! Et pourtant…

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Les voix du client ne sont plus impénétrables

Voix du client

Par Franck Mayans

franck.mayans(at)contactdistance.fr

Pendant des décennies les professionnels de la relation client ont eu un rêve. Un rêve immense. Un rêve presqu’inaccessible… Capturer la voix du client ! Dans leur esprit il s’agissait d’extraire un peu de connaissance client des contacts que les clients pouvaient avoir avec la marque, avec l’entreprise.

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Les fables de l’expérience client. C’est le journal de l’économie numérique du 19 juin 2018

L’effet Waouh est une légende ! L’enchantement client c’est juste dans les contes de fée. C’est un grand prêtre de Gartner qui l’affirme. On va croire en quoi désormais ? Le sourire de la crémière ? C’est ça, retour aux basiques… Marché européen Webhelp rachète Sellbytel, la filiale spécialisée dans la gestion de la relation …

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Amazon marque un but (dans la petite lucarne). C’est le journal de l’économie numérique du 7 juin 2018

Aujourd’hui on vous révèle les 3 choses que toute entreprise moderne se doit de posséder : 1 agence de voyage (si possible en ligne), 1 agence de relation client, 1 agence de diffusion des droits du foot. Vous pouvez vous passer d’agence bancaire. Le grand bleu Microsoft expérimente le data center sous-marin. L’entreprise a immergé à …

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La relation client et le marketing ont-ils envie de parler ensemble ?

Salon Stratégie Clients et e-marketing
L’édition 2018 du salon Stratégie Clients, le salon de la relation client, s’est tenu du 10 au 12 avril. En réalité il faudrait parler des salons Stratégie Clients et E-Marketing puisque les 2 salons se tiennent simultanément et partagent le même espace, séparés uniquement par la couleur de leur moquette. Rouge du côté du salon des professionnels du marketing digital, orange pour les professionnels de la relation client.

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Intercom lève 125 millions de dollars

Le jeune éditeur américain Intercom, qui développe des solutions pour l’engagement client, vient de lever 125 millions de dollars. L’entreprise souhaite renforcer son expertise sur les outils de chat et de messagerie pour les entreprises et les associer à des solutions d’automatisation. La valorisation d’Intercom dépasserait le milliard de dollar selon le fonds Kleiner Perkins Caufield & …

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10 questions audacieuses sur la relation client en 2018 (auxquelles on n’a pas les réponses)


Les débuts d’années sont traditionnellement des périodes où chaque secteur s’interroge sur son avenir. Qu’en sera-t-il de la relation client en 2018 ? On a nous aussi voulu jouer aux devins et interroger les astres… qui ne nous ont pas répondu.

Mais selon le double principe qui veut que, primo, en ce qui concerne l’avenir bien fou celui qui peut se prononcer avec certitude et, deuzio, les questions que l’on pose valent souvent mieux que les réponses que l’on donne, on a choisi de se poser 10 questions « audacieuses » sur la relation client en 2018. Vous avez peut-être les réponses.

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