« Les salaires dans les centres d’appels ? C’est un combat que l’on a perdu », Eric Dadian (AFRC)

Le secteur de la relation client se porte plutôt bien en France. Le marché des activités des centres de contacts externalisés a progressé de 6,3 % en 2018. Le chiffre est tiré de la dernière étude sectorielle du SP2C (le syndicat des professionnels des centres de contacts), 3e édition, réalisée par EY et présentée ce …

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Un nouveau directeur général pour Comdata

Comdata, l’un des leaders européens de l’externalisation de la relation client, vient de nommer Alessandro Zunino au poste de directeur général groupe. Alessandro Zunino, 52 ans, était directeur général de l’un des principaux fournisseurs d’énergie italien, Edison Energia. Massimo Canturi, sera quant à lui nommé président du groupe et du conseil d’administration Comdata lors de la …

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Zendesk se fait Smooch

Zendesk, le spécialiste des outils de communication et de gestion des services clients, rachète le canadien Smooch, éditeur de solutions pour la gestion et l’unification des conversations clients. Smooch n’était pas un inconnu pour Zendesk qui était déjà un client important du canadien. Ce rachat est-il un moyen pour Zendesk de se débarrasser d’un concurrent …

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« Nos relations avec les marques ressembleront à nos relations personnelles », pour le directeur de la stratégie numérique de LVMH

Et si la gestion de relation client à l’ère numérique ce n’était pas plus compliqué que la gestion des relations familiales ? En supposant, évidemment, que les relations familiales soient des relations simples… Ça semble être le cas pour Ian Rogers, le directeur des stratégies digitales du groupe de luxe LVMH, qui dans une interview …

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EDF débranche le Label Responsabilité Sociale de la relation client

Pour EDF, la nouvelle version du Label Responsabilité Sociale de la relation client ne valorise plus suffisamment la localisation sur le territoire national des centres de contacts. Propriété de l’INRC (l’Institut National de la Relation Client), le Label Responsabilité Sociale évalue et certifie les bonnes pratiques sociales des centres de relations clients. Le Label s’adresse …

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Avaya a vu l’avenir de la relation client : c’est un réseau social de chatbots

Si tous les chatbots du monde voulaient se donner la main, les services clients pourraient se passer d’humains. C’est la prédiction d’Avaya. Et pour qu’elle se réalise, Avaya a un rêve : créer le réseau social des chatbots !  Le spécialiste américain des communications d’entreprise, expérimente une plateforme à l’intérieure de laquelle des bots (des programmes …

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Naissance d’un nouveau géant de la gestion de la relation client

Bertelsmann (M6, RTL…) et le conglomérat africain Saham, fusionnent leurs activités de gestion de la relation client pour créer un géant de 48 000 employés (1,2 milliards de CA). Bertelsmann qui cherchait à vendre sa filiale Arvato CRM a finalement choisi une stratégie un peu différente avec la création d’une nouvelle société dont l’allemand continuera …

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