relation client – ContactDistance

Les 15 questions que tout professionnel de la relation client devrait se poser (au moins une fois dans sa vie)

Dans toute profession il est nécessaires de se poser un certain nombre de questions … Lire la suite

Bruce Temkin, le pape des théoriciens de l’expérience client, appelle ça le Customer Journey … Lire la suite

Entreprises chéries, vos conversations nous emm… Avec la transformation digitale, la relation client a … Lire la suite

Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce … Lire la suite

La publicité ne fonctionne que dans un environnement où le consommateur accepte d’être interrompu … Lire la suite

Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est … Lire la suite

L’expérience client comme discipline sportive. C’est un peu la vision de l’expérience client de … Lire la suite

Si l’Intelligence Artificielle (IA) a gagné en termes de notoriété, si elle s’est imposé discrètement … Lire la suite

« Zendesk aime la France ! », lance Gabriel Frasconi, le directeur de Zendesk pour la France. … Lire la suite

Alexandre Oddos, Vocalcom Quand on est une entreprise technologique aujourd’hui et qu’on a été … Lire la suite

De quelles marques les clients se sentent-ils le plus proches. Et pourquoi ? C’est ce … Lire la suite

Les norvégiens de SuperOffice (un éditeur de logiciels CRM) a mené une expérimentation assez simple, … Lire la suite

On souligne souvent le manque de réactivité des marques sur Twitter. Soient qu’elles répondent … Lire la suite

La fin d’année est traditionnellement la période de l’année où tout le monde y … Lire la suite

Les centres de contacts en Europe, combien de divisions ? Selon les données compilées … Lire la suite