Par Franck Mayans
L’histoire de la relation client est une histoire de la mise à distance du client. La relation client serait-elle une non-relation ?
Lire la suiteCourte histoire de la relation client ou qui a peur du grand méchant client ?
Le secteur de la relation client se porte plutôt bien en France. Le marché des activités des centres de contacts externalisés a progressé de 6,3 % en 2018. Le chiffre est tiré de la dernière étude sectorielle du SP2C (le syndicat des professionnels des centres de contacts), 3e édition, réalisée par EY et présentée ce …
Le monde est CRM ! Un logiciel d’entreprise sur quatre vendu dans le monde est un logiciel de CRM. Le CRM est devenu un outil vorace qui sort de son périmètre relation client historique pour aller avaler le marketing, les ventes, les paiements, les communications… Quelle que soit votre activité, vous êtes déjà un peu CRM. Près …
Comdata, l’un des leaders européens de l’externalisation de la relation client, vient de nommer Alessandro Zunino au poste de directeur général groupe. Alessandro Zunino, 52 ans, était directeur général de l’un des principaux fournisseurs d’énergie italien, Edison Energia. Massimo Canturi, sera quant à lui nommé président du groupe et du conseil d’administration Comdata lors de la …
Et si la gestion de relation client à l’ère numérique ce n’était pas plus compliqué que la gestion des relations familiales ? En supposant, évidemment, que les relations familiales soient des relations simples… Ça semble être le cas pour Ian Rogers, le directeur des stratégies digitales du groupe de luxe LVMH, qui dans une interview …
Pour EDF, la nouvelle version du Label Responsabilité Sociale de la relation client ne valorise plus suffisamment la localisation sur le territoire national des centres de contacts. Propriété de l’INRC (l’Institut National de la Relation Client), le Label Responsabilité Sociale évalue et certifie les bonnes pratiques sociales des centres de relations clients. Le Label s’adresse …
Lire la suiteEDF débranche le Label Responsabilité Sociale de la relation client
Teleperformance annonce un chiffre d’affaires de 1,076 milliards d’euros au 3e trimestre 2018, en hausse de 8,3 % par rapport au même trimestre il y a un an. Le groupe table sur une croissance supérieure à 8 % pour l’année 2018 et un chiffre d’affaires de plus de 6 milliards d’euros à l’horizon 2022. La …
Si tous les chatbots du monde voulaient se donner la main, les services clients pourraient se passer d’humains. C’est la prédiction d’Avaya. Et pour qu’elle se réalise, Avaya a un rêve : créer le réseau social des chatbots ! Le spécialiste américain des communications d’entreprise, expérimente une plateforme à l’intérieure de laquelle des bots (des programmes …
Lire la suiteAvaya a vu l’avenir de la relation client : c’est un réseau social de chatbots
Bertelsmann (M6, RTL…) et le conglomérat africain Saham, fusionnent leurs activités de gestion de la relation client pour créer un géant de 48 000 employés (1,2 milliards de CA). Bertelsmann qui cherchait à vendre sa filiale Arvato CRM a finalement choisi une stratégie un peu différente avec la création d’une nouvelle société dont l’allemand continuera …
Lire la suiteNaissance d’un nouveau géant de la gestion de la relation client
Par Franck Mayans
L’histoire de la relation client est une histoire de la mise à distance du client. La relation client serait-elle une non-relation ?
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