relation client – ContactDistance

Les 5 questions que l’on devrait se poser à chaque fois que l’on est en contact avec un client

Bruce Temkin, le pape des théoriciens de l’expérience client, appelle ça le Customer Journey … Lire la suite

Entreprises chéries, vos conversations nous emm… Avec la transformation digitale, la relation client a … Lire la suite

Publication de l’édition 2017 du « Carré Magique » Gartner des technologies de l’engagement client. Salesforce … Lire la suite

La publicité ne fonctionne que dans un environnement où le consommateur accepte d’être interrompu … Lire la suite

Les grandes marques en France ne sont ni multicanal, ni omnicanal, ni digitales. C’est … Lire la suite

L’expérience client comme discipline sportive. C’est un peu la vision de l’expérience client de … Lire la suite

Si l’Intelligence Artificielle (IA) a gagné en termes de notoriété, si elle s’est imposé discrètement … Lire la suite

« Zendesk aime la France ! », lance Gabriel Frasconi, le directeur de Zendesk pour la France. … Lire la suite

Alexandre Oddos, Vocalcom Quand on est une entreprise technologique aujourd’hui et qu’on a été … Lire la suite

De quelles marques les clients se sentent-ils le plus proches. Et pourquoi ? C’est ce … Lire la suite

Les norvégiens de SuperOffice (un éditeur de logiciels CRM) a mené une expérimentation assez simple, … Lire la suite

On souligne souvent le manque de réactivité des marques sur Twitter. Soient qu’elles répondent … Lire la suite

La fin d’année est traditionnellement la période de l’année où tout le monde y … Lire la suite

Les centres de contacts en Europe, combien de divisions ? Selon les données compilées … Lire la suite

On l'a trouvé sur l’espace communautaire d’aide de RED by SFR et il résume bien ... Lire la suite