Les 10 questions qu’un centre de contacts devrait se poser avant de lancer une campagne de recrutement

wanted.jpgEn tant que manager de centre d’appels ou responsable des ressources humaines, recruter de nouveaux collaborateurs est certainement l’une des missions les plus importantes que vous pouvez être amené à conduire. Les conséquences d’un échec dans le domaine se payent en turn-over élevé, ainsi qu’en collaborateurs démotivés et inefficaces. C’est aussi extrêmement coûteux en termes de recrutements successifs à mener, de formation ou de qualité de service. Conscients des enjeux, de nombreux centres d’appels portent une attention croissante à la sélection de nouveaux téléconseillers. Cependant, de nombreuses campagnes de recrutement sont encore mal conçues, insuffisamment préparées et pilotées avec un nombre d’intervenants insuffisants.

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