<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>ContactDistance &#187; Reconnaissance vocale</title>
	<atom:link href="http://www.contactdistance.fr/tag/reconnaissance-vocale/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.contactdistance.fr</link>
	<description>L&#039;actualité de l&#039;entreprise connectée</description>
	<lastBuildDate>Sat, 11 Jun 2011 20:05:04 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.1.4</generator>
		<item>
		<title>Patrice Vielpeau, Nuance : &#171;&#160;le marché de la reconnaissance vocale est loin d&#8217;être saturé&#160;&#187;</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/09/14/patrice-vielpeau-nuance-le-marche-de-la-reconnaissance-vocale-est-loin-detre-sature/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/09/14/patrice-vielpeau-nuance-le-marche-de-la-reconnaissance-vocale-est-loin-detre-sature/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 14 Sep 2009 21:24:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Nuance]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=917</guid>
		<description><![CDATA[Pour Patrice Vielpeau, Responsable de la division entreprises de Nuance Communications, les technologies de reconnaissance et de synthèse vocales suscitent un intérêt croissant auprès d&#8217;un marché de plus en plus sensible à un retour sur investissement rapide. ContactDistance &#8211; Nuance intervient sur différents marchés, avec des applications qui concernent à la fois les particuliers et les entreprises, et des technologies qui vont de l&#8217;imagerie numérique à la synthèse vocale. Parmi cette diversité d&#8217;activités, comment présentez-vous habituellement Nuance ? Patrice Vielpeau &#8211; Nuance est avant tout un éditeur de logiciels qui se développe autour de 2 grandes divisions :  les applications de productivité, c&#8217;est à dire des logiciels à destination du poste de travail (comme la reconnaissance de caractère) et les technologies vocales. Ces dernières peuvent se retrouver à la fois dans les centres d&#8217;appels mais aussi dans les véhicules avec les GPS. Aujourd&#8217;hui Nuance représente un chiffre d&#8217;affaires de 900 millions de dollars et est présent sur 3 grands continents, aux États-Unis, en Europe et en Asie. Pour ce qui est du marché, à proprement parler,  des centres de relation client, Nuance intervient en amont ou en complément du centre de contacts avec des solutions de reconnaissance vocale qui vont [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/09/14/patrice-vielpeau-nuance-le-marche-de-la-reconnaissance-vocale-est-loin-detre-sature/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Avaya et Loquendo : quand la reconnaissance vocale devient partenariat stratégique</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/08/26/avaya-et-loquendo-quand-la-reconnaissance-vocale-devient-partenariat-strategique/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/08/26/avaya-et-loquendo-quand-la-reconnaissance-vocale-devient-partenariat-strategique/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 26 Aug 2009 18:58:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Avaya]]></category>
		<category><![CDATA[Loquendo]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/?p=778</guid>
		<description><![CDATA[Avaya optimise ses solutions pour centres de contacts en intégrant plus largement les technologies de reconnaissance vocale de Loquendo. Un partenariat stratégique selon le leader des applications de communications. Partenariat stratégique et étendu. Les deux firmes collaboraient déjà, Loquendo bénéficiant du statut &#171;&#160;DevConnect&#160;&#187; Gold Avaya. Le specialiste italien de la reconnaissance et de la synthèse vocale fait aujourd&#8217;hui un pas de plus dans l&#8217;univers d&#8217;Avaya. La plate-forme vocale pour les services clients d&#8217;Avaya, Voice Portal, intègrera (en option)  les licences Loquendo de reconnaissance vocale. Avaya ouvre, dans le même temps, à loquendo les portes de ses autres applications pour centres de contacts. Est-ce le signe que la reconnaissance vocale est enfin prise au sérieux et que les prévisions d&#8217;adoption de la technolgie par les centres de contacts se réalisent ? On semble le penser chez Avaya qui par la voix du responsable de la division centre de contacts, Anthony Bartolo, affirme, &#171;&#160;l&#8217;adoption des self-services vocaux par les entreprises s&#8217;accélère, et en collaborant avec les principaux innovateurs de ces technologies, tel que Loquendo, Avaya demeurera le partenaire principal des entreprises qui souhaitent atteindre de nouveaux sommets pour leurs services clients.&#160;&#187;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/08/26/avaya-et-loquendo-quand-la-reconnaissance-vocale-devient-partenariat-strategique/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Les 5 propositions de Nuance Communications pour optimiser votre centre d&#8217;appels</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/02/02/les-5-propositions-de-nuance-communications-pour-optimiser-votre-centre-dappels/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/02/02/les-5-propositions-de-nuance-communications-pour-optimiser-votre-centre-dappels/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 02 Feb 2009 11:54:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Nuance Communications]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/02/02/les-5-propositions-de-nuance-communications-pour-optimiser-votre-centre-dappels/</guid>
		<description><![CDATA[Le spécialiste des technologies de reconnaissance et synthèse vocales, Nuance Communications, propose aux centres d&#8217;appels 5 voies à suivre pour gagner en efficacité et réduire leurs coûts. Laisser le client s&#8217;exprimer Troquer son répondeur automatique contre des solutions de reconnaissance vocale qui autorisent le client à s&#8217;exprimer avec ses propres termes. Automatiser pour allèger la charge de travail Trouver le juste équilibre entre satisfaction client et réduction de coûts en automatisant certains processus tout en proposant l&#8217;assistance d&#8217;un téléconseiller si besoin. Maintenir le contact avec le client Ne forcez pas le client à appeler ! Soyez proactif en mettant en place des solutions de notification automatique par SMS, email ou message vocal : avis de renouvellement, confirmation de commande, message d&#8217;urgence, informations sur le compte client&#8230; Vérifier l&#8217;identité des clients Epargnez à vos téléconseillers d&#8217;avoir à poser eux-mêmes des questions pour vérifier l&#8217;identité des appelants. Optez pour des solutions d&#8217;authentification par empreinte vocale. Se distinguer Misez sur le téléphone portable. D&#8217;ici 2010, 70 % des communications vers les centres d&#8217;appels devraient se faire par téléphone portable. Choisissez des solutions qui permettent au client de résoudre automatiquement leurs problèmes depuis l&#8217;interface intuitive de leur portable sans passer par un téléconseiller.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/02/02/les-5-propositions-de-nuance-communications-pour-optimiser-votre-centre-dappels/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Projet LUNA : la nouvelle frontière de la reconnaissance vocale</title>
		<link>http://www.contactdistance.fr/2009/01/28/projet-luna-la-nouvelle-frontiere-de-la-reconnaissance-vocale/</link>
		<comments>http://www.contactdistance.fr/2009/01/28/projet-luna-la-nouvelle-frontiere-de-la-reconnaissance-vocale/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 28 Jan 2009 20:51:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>contactdistance</dc:creator>
				<category><![CDATA[Technologie]]></category>
		<category><![CDATA[Reconnaissance vocale]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.contactdistance.fr/2009/01/28/projet-luna-la-nouvelle-frontiere-de-la-reconnaissance-vocale/</guid>
		<description><![CDATA[LUNA est un programme de recherche européen dont l&#8217;objectif est le développement d&#8217;outils informatiques en mesure de traiter et comprendre la langue parlée, le langage tel qu&#8217;il est employé naturellement dans les conversations courantes. Le secteur de la relation client est le principal domaine applicatif visé par ces recherches. Adieu serveurs vocaux incapables de comprendre plus de 2 mots de vocabulaire (oui /non) ou auxquelles on ne peut s&#8217;adresser qu&#8217;à l&#8217;aide des touches &#171;&#160;étoile&#160;&#187; et &#171;&#160;dièse&#160;&#187; du clavier téléphonique&#160;&#187; ! Dès demain, vous dialoguerez avec un serveur vocal avec vos propres mots (y compris vos imperfections, vos hésitations, vos tics de langage, vos habitudes culturelles&#8230;); et la machine vous comprendra ! Le robot s&#8217;adapte enfin à l&#8217;homme ! &#171;&#160;Heu, je voudrais connaitre la position de mon compte, pétard !&#171;&#160; &#171;&#160;Votre compte est débiteur de 4 500 euros&#160;&#187; répondra naturellement la machine (le progrès ne résout pas forcément les problèmes de trésorerie). On appelle ça en anglais, SLU, pour Spoken Language Understanding (compréhension du langage parlé). Le logiciel est capable de filtrer les mots parasites du langage courant (tel que &#171;&#160;Heu&#160;&#187; par exemple; pour &#171;&#160;pétard&#160;&#187; (!) je ne suis pas sûr) pour ne retenir que le sens de la demande. Les [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.contactdistance.fr/2009/01/28/projet-luna-la-nouvelle-frontiere-de-la-reconnaissance-vocale/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

