« La reconnaissance vocale et la compréhension du langage constituent le futur des moteurs de recherche », a expliqué, dans une interview au Guardian, Ben Gomes, le directeur des technologies moteur de recherche de Google. Il ajoute que l’enjeu est particulièrement important dans les pays en développement où, d’une part le taux d’alphabétisation est faible, …
Lire la suiteGoogle voit l’avenir de la recherche en ligne dans les conversations
Starbucks va tester en Corée la prise de commande via l’assistant vocale mobile de Samsung, Bixby (l’équivalent de Siri). Le client devrait pouvoir interagir vocalement avec l’application comme si il parlait à un vrai serveur (pas trop de coco dans mon latte macchiato coco) et ce jusqu’à la finalisation du paiement.
Ce ne sont peut-être pas encore nos meilleurs copains / copines, ni nos amis imaginaires préférés, pourtant on commence à s’habituer à leur parler tous les jours. Ils sont logés dans nos smartphones ou dans des petites enceintes portables. Eux ce sont les assistants personnels digitaux, j’ai nommé : Google Assistant, Cortana, Siri et Alexa. …
Lire la suiteQuestions pour une intelligence artificielle : le match Google, Siri, Cortana et Alexa
Romain Sambarino, le fondateur de Allo-Media Et si on avait vu, mais vraiment vu, ce à quoi pourrait ressembler le futur (proche) des centres d’appels ? Un truc de dingue ! Ça a commencé par un appel téléphonique. Normal quand on parle de centre d’appels. Frédéric Daniel, DG adjoint d’Allo-Media – Oui bonjour Franck, je suis Frédéric …
Lire la suiteAvec Allo-Media « le marketing va redécouvrir le centre d’appels ! »
Cela peut paraître paradoxal, mais la voix est souvent la grande oubliée des interactions téléphoniques. On va généralement choisir de se concentrer sur les mots échangés entre le téléconseiller et son client. Cogito, qui vient de lever 5,5 millions de dollars notamment avec l’appui de Salesforce Ventures, a choisi de faire de la voix une …
Lire la suiteCogito, l’application qui analyse les émotions vocales du conseiller et de son client
Pour Patrice Vielpeau, Responsable de la division entreprises de Nuance Communications, les technologies de reconnaissance et de synthèse vocales suscitent un intérêt croissant auprès d’un marché de plus en plus sensible à un retour sur investissement rapide.
Avaya optimise ses solutions pour centres de contacts en intégrant plus largement les technologies de reconnaissance vocale de Loquendo. Un partenariat stratégique selon le leader des applications de communications.
Lire la suiteAvaya et Loquendo : quand la reconnaissance vocale devient partenariat stratégique
Le spécialiste des technologies de reconnaissance et synthèse vocales, Nuance Communications, propose aux centres d’appels 5 voies à suivre pour gagner en efficacité et réduire leurs coûts.
Lire la suiteLes 5 propositions de Nuance Communications pour optimiser votre centre d’appels
LUNA est un programme de recherche européen dont l’objectif est le développement d’outils informatiques en mesure de traiter et comprendre la langue parlée, le langage tel qu’il est employé naturellement dans les conversations courantes.
Lire la suiteProjet LUNA : la nouvelle frontière de la reconnaissance vocale
Recevez LA NEWS HEBDO ContactDistance
L'actualité inspirante des professionnels du contact client