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	<title>ContactDistance &#187; Réclamation</title>
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		<title>BlueLink met en avant son expertise en matière de gestion de la réclamation</title>
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		<pubDate>Fri, 30 Jan 2009 21:09:52 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[La gestion des réclamations comme domaine spécifique de la relation client ? C&#8217;est la position défendue par BlueLink (ex Frequence Plus Service), l&#8217;opérateur de centres de contacts, filiale du groupe Air France &#8211; Klm. BlueLink réalise la plus grande partie de son activité auprès de compagnies aériennes (dont Air France bien sûr) qui ont choisi d&#8217;externaliser la gestion de leurs services réclamation bagages et commerciales. Au fil du temps, BlueLink a acquis une véritable expertise dans le domaine qui l&#8217;autorise à se présenter comme &#171;&#160;le seul acteur de la relation client à proposer une offre complète en matière de gestion des réclamations&#171;&#160;. A partir d&#8217;un centre principal et multilingue, à Prague, l&#8217;opérateur traite et coordonne l&#8217;ensemble des réclamations clients. BlueLink permet ainsi aux compagnies aériennes d&#8217;homogénéiser l&#8217;ensemble du processus au niveau européen. Objectifs pour le transport aérien : accroître la qualité de service, les délais de réponse et réduire les coûts. Pour BlueLink, cette expertise de gestion d&#8217;activités complexes (procédures opérationnelles spécifiques et sécurisées, prédominance des activités back office&#8230;) est ce qui fait sa spécificité et peut naturellement être déclinée &#171;&#160;au profit d&#8217;entreprises positionnées dans des secteurs d&#8217;activité autre que celui du transport aérien&#171;&#160;.]]></description>
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