4 bonnes pratiques pour gérer les réclamations dans l’économie numérique

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans son livre Online Dispute Resolution for Business (La résolution des réclamations en ligne), Colin Rule expose un ensemble de règles que les entreprises devraient respecter pour régler les conflits qui peuvent les opposer à leurs clients. Colin Rule est par ailleurs le co-fondateur de Modria, une plateforme logicielle d’administration des réclamations (utilisée par eBay …

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Les 3 principales causes d’insatisfaction client

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Résumé en 3 phrases par Alan Pennington (SpectrumCX) les 3 principales raisons pour lesquelles un client va se plaindre : 1/ vous n’avez pas respecté la promesse de la marque 2/ vous n’avez pas su (bien) réparer quand ça s’est mal passé 3/ vous ne parvenez pas à offrir un niveau d’expérience constant[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Suivant » style= »custom » custom_background= »#0ec911″ …

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